1汽轿车马自达车间业务管理.pptVIP

安全－－定义 保护人员及物品不受侵害 全体人员全员参与，重视隐患，重视预防 车间安全规范 安全措施管理方针 安全措施与职责 安全措施检查项目 例行检查 办公区及其他区域（含各车间、配件仓库） 车间区域（含钣喷车间） 钣喷车间 配件仓库 下班重点检查 维修工作程序 工作程序的核实： 按照规定的工作程序进行维修服务 仔细检查重新安装的全部配件 确认所有的扭矩设定是否与规定一致 维修工作程序 最终工作程序： 维修过程中实行“三检”即：修理工自检、班组长检查和技术总监检查或质量检查员终检 检查所有已完成的维修车辆的维修质量 维修工作程序 修理工： 将更换下来的配件放在适当的容器内以供顾客检查 冲洗车辆外部、清洁内部以及进行常规的免费车辆检查 在《接车修理单》单上填写所进行维修服务的详细情况。核对接车单上的各个项目并确认已全部完成维修。包括与车辆维护和保养有关的评注 完成需要的检查，张贴标签或检查合格证 在维修完每辆车后归还所有工具和设备，整理维修区域对象，以及在需要时进行设备的维护。 填写保修期间内有缺陷的配件的技术报告，并尽快发送给一汽马自达售后服务部。 禁止在作业现场吸烟，特别是不能在用户车内吸烟，不能擅自使用用户车上的电器设备。 维修工作程序 延期交车工作程序： 若发生延期必须尽快通知顾客。解释延期的原因并告诉顾客新的完成维修日程和费用 调整工作日程以适应维修工作要求 在接车维修单上记录工作日程的变更 总结经验以防再次发生 维修进度看板系统 维修进度板是一个可以让维修接待人员掌握维修服务进程、管理存车清单和及时向顾客提供维修现状的综合系统。 另外，维修进度板可以用来分析维修的特征模式、例如最忙或最慢区间，以改进工作计划和维修效率。无论设施的大小或工作人员的多少，维修进度看板必须放置于用户接待区最引人注目的地方。 派工的原则与依据 工位周转率 明确高峰时段 人性化派工 派工的原则 派工的依据 进度管理工具 工时记录册 维修进度显示板 进度管理标签 绩效看板 维修 及时而有效地帮助用户解决困难，是赢得用户信任的最佳途径。解决了用户所述问题的同时，也要把其他易损部位进行检查，并向用户提出适当有益的意见 车身保护 作业开始之前，必须根据作业内容把防护器具安装于车身上 修理作业 开始作业之前，必须逐一核对《问诊表》与车辆的情况，检查无损伤痕迹 根据《接车修理单》进行作业 领取根据《备件出库通知单》已到位的备件 接到指示的修理项目，应努力在指定时间内完成 完工后，必须在《接车修理单》上填写用户所述故障原因、工作内容等以及最终结果 进度管理 如果预测完工时间可能推迟，或发生作业内容追加，班组长必须及时将情况汇报给服务顾问 如果预测作业时间会大幅度推迟，维修接待必须及时与用户联系取得其同意 完工时间、作业费用、作业项目、使用的备件发生变化时，必须征得用户的同意，然后记入接车修理单 故障实例集 本店首次出现的问题，或难度较大的修理项目，应编辑《故障实例集》供其他车辆作业参考或作为内部培训教材使用 作业管理 所谓作业管理，指在根据作业要求，将具体作业内容正确传递给技术工人，以保证作业正常进行 作业是否按既定计划顺利进行，应及时确认，以便集思广益，争取如期完工交车 作业指示 根据维修作业内容和水平，选派能胜任的技术工人进行具体作业 向技术工人指示作业内容 确认作业进度 根据维修进度看板确认作业的实际进度，如发现延误则必须调整维修管理板 如有追加项目，必须相应调整完工预定时间 控制完工时间 如因追加项目导致必须修改报价金额和交车预定时间时，应事先与用户联系征得其同意 三、维修质量管理 章节目的 让学员了解质检的重要性，进而提升维修质量 质检的重要性 顾客的需要 服务的需要 降低返修率，提高客户满意度 消除隐患，防止重大事故的发生 避免服务顾问问诊或技工维修时的误判，保证符合顾客的需求 对维修技师技术水平评判最有效的手段 态度 Q：如果这辆车是我的，我能接受吗？ 内容 整个服务站的服务内容 重点 维修过程的监督 准备 完工检查 为了确认用户所述的故障是否确实解决，必须根据《接车修理单》逐一核实，此项确认工作，原则上由质量检查员负责办理 作业项目完工检查 质检员应根据《接车修理单》的作业内容逐一核实，加以确认 返修指示 万一发现作业有误，必须及时反馈给维修接待，再安排返修 返修后，必须重新检查 检查后，清洗车辆 外观清洗 把车辆外观清洗干净 内部清理 清理车厢内部时，应把各部污垢及灰尘去除干净 目的在提高服务店工具配备水平 须依照一汽马自达的统一要求采购相关工具设备 成套Mazda6专用工具 须经由一汽马自达公司备品部以首批备件的方式订购 须购买Mazda6专用设备”WDS基础成套设备” 须向一汽马自达公司指定厂商购买 一汽马自达工具设备规范 通用