2004年度大客户案例大赛决赛材料.pptVIP

三大战役赢天下 ;有哪些信誉好的足球投注网站行动;从多层次有哪些信誉好的足球投注网站用户需求; 各家专业银行正在完成向商业银行的转变，加入WTO后，国外银行的介入及国内新的商业银行的诞生，银行业内的竞争将更加激烈 国家经济高速发展，为银行业的发展提供了良好的机会 随着信息化程度的提高和网络应用的深入，银行间的竞争已经演变成依附于高技术电子产品的业务竞争 信息技术的不断应用和发展已成为保障银行可持续发展的重要基础，同时也成为广大客户选择主办银行的关键条件。;行业分析;;客户价值诉求;客户决策流程图;; 总行办公楼与家属区 语音系统改造 网上银行 集中式呼叫中心 银行金库及ATM机网络 视频监控 金线通（隐性） ;;目的：站在公司的角度评价项目 ;项目定位——客户价值分析;项目定位——项目价值分析;关注——项目战略意义：该客户处于高值战略客户 ; 本篇从公司角度出发，从各方面分析得到：;网通;0;0;寻找纬度三：客户关系能力;定位一：“新田忌赛马”——发挥优势、化解劣势;我们 找到客户需求 做到知己知彼 明确竞争定位 我们即将打响三大战役!!! ;有哪些信誉好的足球投注网站行动;在回顾需求的基础上，根据客户角度、公司角度以及竞争角度三个维度设计并策划不同的方案和策略，并确定执行战术。;充分准备 积极推进;战前动员;第一战役： 攻城拔寨，开邦定国;31个分行一级网络 优化升级 办公互联网接入升速 及家属区宽带上网 C市灾备中心建立及 互联 视讯会议系统 系统集成 维护外包 端到端一站式服务 ;;;下策—保底方案;大客户精品网; 优选光缆路由，严格控制时延指标；;灾备中心;接入层的双路由安全保护机制;方案描述： 通过全国ATM骨干网新建由中心点面向31个分行的一级网络，分行接入点带宽为10M。 总部中心和灾备中心各以2.5G的ATM光口接入；31个分行各以155M光口接入，电信方为用户开通10M带宽； 此种方案有两个优点：对于用户和电信方在后期的网络升级方面都无须进行再次投资，扩容方便。 用户各点都采用双物理路由光纤接入方式，配置光路由自动倒换设备，确保网络的接入层的安全性和可靠性。 总部中心和灾备中心ATM端口建立主备关系，各分行10M电路以SPVC方式首先呼至总部中心的ATM端口，形成主用虚通道。当主用虚通道发生故障时，接入点的SPVC重新呼至灾备中心的ATM端口，形成备用虚通道。一主一备，自动切换。 （备注：线路业务等级：RT-VBR。 ATM月租费计算方法：端口租费A+电路租费B*1.2=23600元/条/月；其中：端口租费10M为5000元/月，国内长途10M电路租费为15500元/月。） 总行中心到灾备中心的电路的带宽为2.5G。;定价设计; 第二战役： 强强联手，合作共赢;充分准备;网上银行;;面向智能网承载的集中式呼叫中心，提供话务分析报告 目前可提供的电话呼叫情况分析报告内容 服务质量指标：成功接续次数、通话总时长、平均通话时长等 流量流向指标：不同省份、不同地区的呼叫数量 陆续将增加的电话呼叫情况分析报告内容 客户资料报告：用户识别、用户拨打频次、每次通话时长等重要资料 预测未来的话务量、提出扩容建议 提出按主叫位置、时间调整电话接通 路由的建议;K银行视讯会议系统——;“新视通”组网方案;定价设计;K银行改造后网络拓扑图; 第三战役： 运筹帷幄，价值提升; ;业务 ;应 急 方 案;价格策略;项目决策流程图;管理层;项目决策分析 ;把握客户外部关系;;; ;;有哪些信誉好的足球投注网站行动; ;　;;; 中国电信是能够为用户带来并创造价值的企业 只要在用户的用户市场烙刻上中国电信的印记 必然能够实现;数据“大集中”，提高银行核心竞争力 通过应用集成，实现业务就绪 提高银行内部和相关机构之间的办公效率 分级网络建设 建立快速的服务响应系统 ;品牌提升; 开 篇 营销策划方案 总 结 ; 通过本次大赛，我们得到了以下经验，并会将其应用到今后的实际营销工作中：;