浅析城镇客运企业竞争力企业理毕业论文.docx

单位信管09-1班学西农业大学南昌商学院本科毕业论文（信息管理与信息系统）浅析城镇客运企业竞争力姓名专业信息管理与信息系统指导教师江西农业大学南昌商学院二0一二年十二月论文独创性声明本人声明，所呈交的学位论文系在导师指导下独立完成的研究成果。文中合法应用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果。本文如违反上述声明，愿意承担以下责任后后果：1．交回学校授予的学士学位；2．学校可在相关媒体上对本人的行为进行通报；3．本文按照学校规定的方式，对因不当取得学位给学校造成的名誉损害，进行公开道歉；4．本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。论文作者签名：日期：年月日摘 要随着经济的发展，客运公司犹如雨后春笋般屹立起来。这给国家的经济和人口的流动产生了比较积极的影响，但该行业在发展过程中，也存在着许多问题。例如车票价格普遍偏高、服务态度质量差、车辆调度混乱、员工积极性差、企业战略目标缺失、竞争压力大等。本文以“天佑客运有限公司”为例运用……理论，从……等角度，分析客运企业如何提高企业自身竞争力以及应该规避的问题。同时也为改善客运行业的运营环境使行业更好的良性发展提供一点自己的改善意见。【关键词】客运企业，归属感，战略目标，竞争力AbstractWith economic development, people are faced withthechoiceofmore and moretransport. Thisisaforeignpassengerindustryimplementation ofopenness, manypassengerif springingstands. This isimportanttothecountrys economyand populationflowbrought a lot ofpressure, butalsoto theindustry. Suchasticketpricesaregenerally high, thepoorqualityofservice attitude, vehicle schedulingconfusion, poorstaffenthusiasm, enterprisedeletionstrategic objectives, andcompetitive pressures. Thecompanies want tohavebetterprospects for developmentmustimprove theircompetitivenessin theindustry. This articleLimited God Blesspassenger, forexampleanalysis ofpassenger transportationcompanieshow to improvetheir own competitivenessandshouldcircumventtheproblem. Passengertransportindustry,but also toimprove theoperating environmenttoprovide a littleimprovement.[Key words]vehicle scheduling; enthusiasm; strategic objectives; competitiveness;目录摘要IAbstractII绪论11 客运企业概述21.1 客运发展历史21.2 企业简介32 天佑客运实际情况调查42.1天佑客运公司员工问卷调查42.2乘客人员问卷调查53 公司瓶颈问题73.1 员工缺乏积极性73.1.1员工缺乏归属感83.1.2员工消极心理93.1.3如何提高员工积极性103.2车辆调配133.2.1企业规章制度因素133.3.2员工性格因素143.2.3执行力不足因素153.2.4解决方案153.3 公司战略目标不明确163.3.1公司自身发展壮大173.3.2解决方案184 改善后的天佑客运经营状况19结论20致谢21参考文献22绪论在综合运输的框架和体系中，公路、铁路、民航对旅客运输市场的竞争日益激烈，道路旅客运输面临巨大的压力。如铁路通过开行多种精品列车，推行电脑联网售票，开设绿色通道。由于国家道路运输管理部门已经做出了一系列提高道路旅客运输服务质量的政策，因此涌现出了一批知名的道路客运企业。道路客运服务也较上个世纪有了很大的提高，并取得一定成效。但是，当前道路客运的服务质量仍然不能满足人们的需求，甚至在一些地区还存在很大的问题，例如客运的服务系统不完善