2008年东风Honda5周年回馈客户活动指引手册.pptVIP

* 店头物料（店内自行车展示区） 活动物料素材 自行车展示区 * 活动中后期注意事项： 各登记表、反馈表的完善齐全； 活动中期总结及针对活动中问题的调整意见； 活动总结。 1 前期准备工作注意事项： 统一培训，明确活动流程及细节，各自对应的赠送礼品；话语话术的培训，尽量提高客户邀约上门率与来店转换率，减少流失率。 2 工作人员注意事项： 活动开始前检查所需的物资物料到位情况； 试驾开始前确认参加比赛的人员是否具备正常驾驶的条件； 试驾时安排陪驾，保证人车安全无损，提醒其安全驾驶并介绍CIVIC的卖点，推动销售； 发放礼品时，签收礼品发放登记表。 3 特约店活动实施注意事项 活动注意事项 * 特约店活动实施流程 活动流程 活动现场指引： 对来电寻问活动详情的参与者，进行活动详情细心讲解，尽量邀约到店试驾。到店后，登记个人信息，引导参与者预约试驾。（接听来电具体执行标准请参后页内容） 试驾进行时由店内销售人员陪伴，对产品的卖点进行及时且专业地说明。（具体执行标准请参考后页内容） 试乘试驾后填写意见反馈表，由销售顾问负责指引填写有效详细信息，调查活动效果，并收集。 销售顾问评估每位客户类型，针对不同类型客户发放礼品，做好有效登记。 EDM邀请 电话预约 到店试驾 达成购买 活动告知 活动流程： * 试驾流程 活动流程 试驾前准备指引： 正式试驾前，销售顾问应对顾客简述车辆主要操作功能及安全配备。 完成上述流程后应向顾客说明本次试乘试驾路线，并再次强调安全驾驶的重要性。 销售顾问应告知顾客试乘试驾所须注意事项，请顾客填写《试乘试驾同意书》，并签名确认。 销售经理签名确认。 请顾客出示本人有效驾驶证件，并填写《试乘试驾申请书》。 如试乘试驾当天车辆无法进行调度时，销售顾问应第一时间告知顾客，并重新约定时间。 销售顾问应于试乘试驾当天的前一日提出预约申请，并填写《顾客试乘试驾预约活动登记表》，以利车辆调度。当天接待立即试乘试驾的顾客，经销售经理同意，可以特殊处理 试驾前准备指引： 轮值人员每天应固定于上午上班（08:30）前及下午上班（13:30前）将试乘试驾车的车身外观清洗擦拭干净，轮胎及钢圈须保持光亮整洁，相关灯具及喇叭应操作正常，内装必须保持整洁无垃圾及毛发且不得有异味，椅背须调整至定位，音响及冷暖气须先设定至off的位置，油料须保持在油表的一半 销售经理每天排定专人负责试乘试驾车的车况及外观的维护与整洁 每一家特约销售服务店必须准备一辆试乘试驾专用车，规格及配备必须为顶级规格。车前设立“试乘试驾车”牌。试乘试驾车严禁移作其他用途使用 车辆准备： 路线准备： 特约销售服务店须统一规划标准的试乘试驾的行驶路线图 路线规划时，注意试乘试驾时间不超过20分钟 路线规划时，车辆速限最高不得超过80km/h 路线规划时，应参照车辆性能来进行路况设定 试驾中服务指引： 顾客试乘时 销售顾问先帮顾客开启车门，然后快步回到驾驶座位台　上，主动系好安全带，确认顾客是否坐好并系上安全带 关注顾客同伴，询问其座位位置是否舒适，并主动帮助其调整椅背或后座扶手，使其乘座感觉舒适 销售顾问先发动引擎，并设定好空调及音响，同时在进行设定时逐一跟顾客解释说明 销售顾问应依据车辆的特性，在不同的路段进行动态产品介绍，说明其车辆主要性能及特点 换手时 销售顾问将车辆停靠在安全的地点，进行换手 依照顾客的状况，协助调整其椅背及座位距离，并确认其系上安全带 销售顾问再次提醒顾客试乘路线及安全驾驶事项。 顾客试驾时 销售顾问应注意避免过多的说明，让顾客可以充分体验试驾的乐趣 销售顾问不得随意离开车辆或独自留置顾客在车上 试乘试驾后 销售顾问协助顾客将车辆停放于指定区域。 销售顾问应于顾客试驾完毕后，主动询问顾客的感受，并引导顾客回到洽谈桌． 销售顾问请顾客填写活动试驾反馈表． 销售顾问凭试驾反馈表向顾客赠以试驾礼品． 销售顾问汇整顾客的反馈意见，适时询问顾客的订购意向 活动流程 试驾流程 试驾中服务指引： * 术语相关 接听来电具体执行标准： 在电话铃响3次之内必须接听电话，自报家门并使用礼貌用语。 若电话铃响了3次以上时，对顾客说：“很抱歉，让您久等了。” 语音语调应明快、亲切，吐字清楚，语速适中。准备好笔和纸，方便记录 应主动询问来电者的姓名及来电原因。 接听电话的时候不可吃东西或与他人交谈。 若是转接电话，应在20秒内完成，并留意是否能连接到负责的人员。 若是转达电话内容，应将与顾客的谈话内容记录在纸上，并及时转告相应的人员。 电话结束时能与顾客达成基本的共识，总结通话内容，诚挚邀请顾客来店参观，并感谢顾客来电。 9. 要切断电话的时候，应确认对方已经