2008年度凯美瑞增加销量活动推进手册.pptVIP

３‐3-4．销售店评价流程 ＜对销售店实施活动的评价＞ ◆　由厂家对活动实施情况进行评价（每月月末截止?下月申请） ◆　根据销售店活动实施情况，给予不同返点 ◆　另外对TACT上的销售取消进行严格管理并制定处罚规则（扣除该部分返点） 3-3．促进凯美瑞车主介绍活动 ３‐3-5．KPI设定/实绩报告以及过程确认 ＜对厂家的报告事项＞ ◆　设定厂家能够对活动实施进展情况进行管理的KPI指数 ◆　活动实施期间也能够进行PDCA，根据情况厂家进行跟进与支援 3-3．促进凯美瑞车主介绍活动 ３-4．カムリオーナーへのサービス商品提供 3-3．促进凯美瑞车主介绍活动 3-4．为凯美瑞车主提供服务商品 3-5．告知 ◆免费更换提供机油、机油滤清器、垫片?25项免费检查免费更换机油 优惠券。免费更换机油优惠券的有效期至09年7月31日止。 ◆免费赠送环保袋、书签各一个。 ３‐4-1．详细内容/对象客户以及返点 ＜详细内容＞ ◆活动期间（５/１７～７/１７），入库（在库）维修保养等Ｃａｍｒｙ车辆 ◆限于广汽ＴＯＹＯＴＡ销售店，1次/１台提供免费服务。 ◆对本次的实施结果进行支援，广州丰田对每销售店支援上限为活动 期间入库总数的80%，超过部分另行商议。 ◆机油类以及零部件按照SRP支援，工时费40元/台支援，环保袋、书 签均免费提供现货。 ＜对象客户以及返点＞ 3-4．为凯美瑞车主提供服务商品 ◆本次只提供机油（10W-30,,200L散装) 4.3L 另外，使用指定外机油的，其差额部分由顾客自行承担。 （免费机油更换优惠券＋差额部分） ◆机油、机油滤清器、垫片同平常一样向CPD或者FPD下订单。 ◆环保袋、书签的直接向全部销售店配送。 （到达时间另行通知） ＜配送物品以及下订单＞ ◆通过ｉ－ＣＲＯＰ（ＤＭ?ＳＭＳ?ＴＥＬ）推进预约、入厂。 ◆为了防止一台车辆的重复实施，发行工单之前请务必确认维修记录。 ◆ 在ＴＡＣＴ系统发Ｒ/Ｏ，代码为“００２１１９”，维修种类为“服务周检查” 。 ◆零部件报告书的维修种类为“定期保养”。 ＜补充事项＞ ３‐4-2．配送物品以及下订单/补充事项 3-4．为凯美瑞车主提供服务商品 ３‐4-3．提示以及计算方法 ＜提示＞ ◆7月20日，通过免费保养系统的售后服务活动功能对本次活动的计算名单进行确认。 ◆8月9日以前，对照名单，开增值税发票邮寄给广州丰田销售部售后服务科。 ◆为了防止一台车的重复实施，请务必交车时进行服务会计结算。GTMC将根据销售店的申请进行计算，如果发生重复由销售店自行承担费用。 ＜计算方法＞ 3-4．为凯美瑞车主提供服务商品 ◆ 请各销售店务必按实际入库信息发行工单，一旦发现有伪造/虚假发行工单等行为的销售店，广州丰田将会取消对该销售店全部支援，并保留进一步处理的权利。 ３‐4-4．KPI管理以及入厂对应操作 ◆填写《售后服务活动管理表》（目标）， ５/１３发邮件给售后地区担当 ◆填写《售后服务活动自检表》，５/１６发邮件售后地区担当 ◆每天请顾客填写《顾客调查表》并总结，7/21前发邮件给售后地区担当 ◆制作《售后服务活动管理表》（结果），7/21发邮件给售后地区担当 ＜KPI管理＞ ◆５/９前通过ｉ－ＣＲＯＰ实施顾客招徕，并将结果输入ｉ－ＣＲＯＰ里 ◆确定入厂日的前一天，电话再次确认入厂时间，并更新。 ◆顾客入厂必须发行工单，估算书完成时，为顾客提供优惠券等 另外，有关服务活动的详细对应，请参照《广汽ＴＯＹＯＴＡ服务活动运营手册》 ＜入厂招徕以及入厂对应＞ 3-4．为凯美瑞车主提供服务商品 3-3．促进凯美瑞车主介绍活动 3-4．为凯美瑞车主提供服务商品 3-5．告知 ３‐5-1．SMS发送 ３-5．告知 CAMRY 凯美瑞所至，境界所在 ——细微之处见尊荣， 感受CAMRY凯美瑞深厚内涵 共庆2周年30万台，CAMRY凯美瑞谢谢您！尊贵“礼”遇诚挚履行中……2周年来临之际，为了感谢您一直以来的支持与厚爱， 5月17日－7月17日，任何一位到店参加试乘试驾的顾客均可获得精美礼品！详情请致电当地销售店。 ３-5．告知 ３‐5-2．媒体告知 １．背景 ２．０８年５月以后的推进 ３．２周年＆３０万凯美瑞用户感谢活动 ４．试乘试驾活动［试乘试驾强化］ ５．销售店对应Ｑ＆Ａ ４-1．设置试驾车的支援概要[已发详细通知] ４-2．全国统一活动［详情另行通知］ ４-4．向i-CROP继续跟踪客户发送SMS[详细内容另作介绍] ４-3．店铺试乘试驾企划手册?ＤＶＤ［