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细节决定成败，责任铸就辉煌 细节决定成败，责任铸就辉煌 1485年，国王查理三世在决定由谁统治英国的波斯沃司战役中被击败，而导致这次失败的根本原因竟然是少了一枚小小的马掌钉。战斗进行的当天上午，查理派一马夫去准备自己的战马，这个马夫在临时为战马钉马掌时，急于求成，不顾第四个马掌少了一枚马掌钉，硬要铁匠用别的东西勉强凑合。结果，两军交锋时，这匹战马在半途中就掉了一只马掌，查理国王被掀翻在地，成了叛军的俘虏。也因此，从那时起，人们就说：少了一枚铁钉，丢了一个马掌；丢了一个马掌，跑了一匹战马；跑了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失去一个国家。 细节决定成败，责任铸就辉煌 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。 细节决定成败，责任铸就辉煌 什么是细节？ 一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节；就是那些看似普普通通，却十分重要的事情。 对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。 细节决定成败，责任铸就辉煌 细节体现出人的品位； 细节是时尚水准的象征； 细节使产品卓尔不群； 细节使管理周到缜密； 细节是对顾客的体贴入微； 细节是造就完美的前提。 细节决定成败，责任铸就辉煌 细节的实质： 第一，态度：同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度；第二，科学：任何一个岗位或者流程，都有科学的标准，需要科学的训练。对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。 细节真正的核心：细节是科学的精神，细节是认真的态度。 态度决定细节—有没有细节意识。 训练决定意识——用规范训练员工，就会改变他的态度。态度调整了，认识清楚了，细节就容易做到位。 通过长期行为的改变，就可以达到改变思维的目的，解决管理问题，包括解决细节意识和细节态度的问题。 细节决定成败，责任铸就辉煌 为什么苹果会从树上掉下来呢？牛顿因此发现了万有引力定律；为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机……这一些事情在我们眼里是再也正常不过的事情了，而那些科学家却能在其中发现许多不被我们所知道的细节。那些伟大的发明与发现，那一个不是他们认真地观察生活中的细节而发现的呢？同样一件事，给不同的人看，他们会发现不同的细节。生活中的细节无处不在。一个善于发现细节的人，才能成为生活中的强者。 细节决定成败，责任铸就辉煌 海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。“以管窥豹，可见一斑”。我们往往可以从生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，从而感悟到一个人的内在精神。 一、真正的商机来自于对细节的关注 细节是一种很微妙的商机,你可以追求它,但又不能苛求,但你必须时刻关注它,因为它是存在于一个为人注意的角落。 重视细节，商机就不会溜走。真正的商机就来自于对细节的关注，一些看似不起眼的细节，却往往就是天堑。 成功的企业并非来自伟大的构想，细节带给企业发展和腾飞的契机。对于一个公司来说，不注重细节就不可能发现商机，经商者只有能洞察别人所未注意的细节，才能做别人所未做的事情，进而获得成功。 深入分析细节，才能发现机会。在现代商业、企业竟争中，抓住机会就是成功，而机会瞬息即逝，没有见微知著、敏锐果断的能力，就不能抓住机会。 细节决定成败，责任铸就辉煌 安全刀片大王吉利，没有发明刀片之前是一家瓶盖公司的推销员。他从20多岁时就开始节衣缩食，把省下来的钱全部用在发明研究院中。经过20年，他仍然一事无成。 1985年夏天，吉利到休斯敦市出差，在返回的前一天买了火车票。第二天早晨，他起床迟了一点，正匆忙地用刀子刮胡子，旅馆的服务员急匆匆地进来喊他说：“再迟5分钟，火车就要开了！”吉利听到后，一紧张，不小心把嘴巴刮坏了。吉利一边用纸擦血一边想：如果能够发明一种不容易伤皮肤的刀子，一定大受欢迎。就这样，他开始埋头钻研。经过千辛万苦的努力之后，他终于发明了现在深受广大客户欢迎的安全刀片，摇身一变成为“世界安全刀片大王”。吉利之所以能够成为安全刀片大王，就是因为他注意了生活中的细节，使他成为一名有心人。他同时