2010年度汽车行业CRM解决方案.pptxVIP

聚焦前市场客户价值 提升后市场赢利能力;;今日用友：市场份额;连续八年中国CRM市场份额第一;ISO9002服务体系，为客户提供优质以及主动个性化的服务;;用友汽车汽配行业典型用户;;;汽车销售的利润空间逐步在与国际市场接轨 国内汽车服务领域占据国内汽车行业利润份额仅不到20% 二手车、汽车金融、汽车装饰等后服务市场逐步成为行业发展趋势 ;汽车行业发展及管理趋势分析;汽车行业发展及管理趋势分析;汽车行业发展及管理趋势分析;汽车行业发展及管理趋势分析;外部环境;集团管控;;;;;;汽车4S行业CRM管理需求分析;汽车4S行业CRM管理需求分析;汽车4S行业CRM管理需求分析：示例-展厅新车销售;;客户类型;确度;;锻造服务品质 保有价值客户;汽车4S行业CRM管理需求分析：示例-客户回访;交叉销售业务流程示例;汽车4S行业CRM管理需求分析;;汽车4S行业CRM管理需求分析：示例-内部业务视角;;销售计划准确反映客户需求和经营管控要求;;基于价值分类制定业务策略 掌握客户价值变化，提高客户保有率 提升客户价值贡献 ;影响消费者选择汽车购买经销商的因素;汽车行业客户关系管理建议;汽车销售企业真正了解汽车消费者吗？;留住一个老客户的成本是发展一个新客户的１／５ 在客户咨询、新车销售、完成首保、维修保养期间普遍存在客户流失 客户流失的预警机制 客户流失的控制和挽留计划;;汽车行业客户营销管理建议;汽车行业客户营销管理建议;;销售数据库;;;;整合客户资源 统一客户视图;整合客户资源 统一客户视图;客户信息管理;客户档案;整合客户资源 统一客户视图;精细营销过程 量化营销投入;细分客户需求 规范服务行为;整车订单;销售任务;锻造服务品质 保有价值客户;客户交易历史;客户信息;;;CRM产品技术架构;;CRM技术接口Turbo EAI;;CRM解决方案总体规划;;CRM总体技术路线;CRM总体技术路线;CRM总体技术路线;;CRM相关流程概要;广告吸引 广告投入 销售产出 销售漏斗 订单数 订单金额 客户吸引方式 登门拜访 试乘试驾 客户来电 客户到店 客户推荐 销售类型 零售 团单项目销售 客户类型 个体客户 团体客户 营销渠道 店内销售 网络营销 电话营销;销售漏斗 销售阶段划分 销售预期判断 漏斗客户跟进 销售计划分析 销售计划预期 分品牌车型排名 分子公司排名 分员工排名 销售角色定义 销售顾问 展厅经理 销售总监 销售费用管理 销售费用 日常费用 销售行为管理 销售拜访 客户邀约;销售库存 当前车型在库库存 当前车型在途库存 当前车型在港库存 当前车型采购计划 销售价格 入库价格 销售价格 销售预期 销售计划 销售完成 厂商政策 集团调控政策 销售计划及完成情况 车型销售 品牌销售 员工销售 ;销售库存 当前车型在库库存 当前车型在途库存 当前车型在港库存 当前车型采购计划 订单提醒 订单交付提醒 到库车型提醒 采购需求提醒 库存管理 出入库管理 入库管理 采购计划 采购计划审批 采购计划执行跟踪 客户车辆交付 交付状态 应收款项;订单交付任务自动转化主动回访任务 回访问卷设计 回访问卷填写 回访任务统计分析 销售服务满意度 销售服务质量 回访任务跟踪 分公司主动回访任务 集团汇总回访抽查;CRM相关流程概要;CRM相关流程概要;;项目风险分析;项目风险分析;实施策略;服务策略及组织;