a员工培训-商业员工培训手册（36页）.ppt

项目 考核范围 考核点 要求程度 零 售 过 程 管 理 零售业态 了解 零售业务过程 商品购进 熟悉 商品验收 掌握 商品保管 了解 商品销售 掌握 商品价格 掌握 商品退换 了解 商品盘点 熟悉 常用票据知识 了解 商品代码知识 了解 商品陈列 商品陈列的基本要求 了解 商品陈列的基本原则 了解 商品陈列的基本类型 熟悉 商品陈列的主要方法 掌握 项目 考核范围 考核点 要求程度 零 售 服 务 礼 仪 营业员的仪态 站立 掌握 坐姿 了解 蹲姿 熟悉 走姿 熟悉 表情 熟悉 握手 了解 点头礼 了解 鞠躬礼 了解 迎接顾客 掌握 接待顾客 掌握 礼貌送客 掌握 递拿商品 掌握 电话应对礼仪 熟悉 《商业企业员工培训手册》基础知识试卷题量与分配（模式之一） 题型 题量 配分 填空 10个空（3分/空） 30分 判断 10题（2分/题） 20分 选择 5题（2分/题） 10分 英译汉（汉译英） 5题（3分/题） 15分 简答 3题（5分/题） 15分 案例分析 1题（10分） 10分 满分 100分 《商业企业员工培训手册》基础知识试卷题量与分配（模式之二） 题型 题量 配分 单项选择 10题（3分/题） 30分 多项选择 10题（2分/题） 20分 判断 10题（1分/题） 10分 英译汉（汉译英） 10题（2分/题） 20分 简答 2题（5分/题） 10分 案例分析 1题（10分） 10分 （标准国家技能）满分 100分 建议 教材的 第一章和第二章； 第六章和第五章； 第七章和第九章；合并一课来讲 仁者见仁、智者见智 教材分析就到这里 谢谢! 商业员工培训手册 教材分析 感谢市商联会给我提供向各位老师学习，和大家交流的机会 感谢各位老师给我时间谈自己工作的体会 该书告诉我们 没有服务品质赢得不了顾客 离开顾客什么都无从谈起。 商品卖不出去谁都不满意。 把什么是顾客弄懂 就知道该怎样服务 掌握了销售技能 就会知道该怎样卖东西 ——OK 一、教材分析概述 1.什么是教材？ 教材就是根据培训目的和任务，编写和组 织具有一定范围和深度的基础知识和基本技能 的体系。 2.教材分析的意义：KS （1）教材分析是教师备课中的一项重要工 作，是教师进行培训、编写教案、制定培训计 划的基础； （2）教材分析是教师备好课、上好课和达 到预期培训目的的前提和关键。必须认真分析 3、教材分析的要求KS 总的要求 1. 深入理解和钻研培训大纲； 2. 充分领会教材的编写意图； 3. 熟悉教材的基本内 4.了解教材内容在章、节中的地位。 具体要求 1. 了解教材的特点和知识结构体系； 2. 了解教材的培训目的和要求； 3. 了解教材的重点、难点和考核要求。 二、《手册》教材特点KS 1.体现了“以职业技能为主线”来构建培训内容的体系。 2.坚持了“科学性、规范性、时代性、可操作性”的思想。 3.贯彻了“核心、中心、重心”有机统一的原则。 （该书）实用手册 在培训中把握的重点是怎样与营业员的现实工作相结合 营业员最主要的工作就是用好的服务，销售商品，这是营业员整个工作的中心，而这一切都必须围绕顾客进行。 没有顾客 服务？商品？工作？ 主编的思想 第一章： 核心 第二章： 中心 第三～十一章： 重心 具体说来 就是： 抓住以“树立现代服务理念”为核心， 围绕以提高“营业员的素质”为中心， 讲好以“职业道德、服务技能、业务技能、服务礼仪、安全意识、服务英语、商业法规、服务 手语”为重心开展培训。 三、教材的重点与难点把握 所谓“重点”： 就是指培训内容在教材中处于核心地位或关键位置，是指导今后学习的基础，是在工作中有广泛的应用。 《教材》的第一章，第二章，第八章都是这本教材的重点 解决观念问题 1、必须讲的深入，讲的透彻 要动之以情，晓之以理 2、解决思想认识，意识观念 要使我们的营业员 端正工作态度、转变职业观念、 提高思想认识、增强职业意识 第一章的以顾客为中心”的理念 解决 1、为什么要以顾客为中心？ 顾客是什么？ 2、什么是以顾客为中心？急顾客之所急 IBM不是卖电脑，而是卖服务 IBM=服务（门口的车） （面包夹肉）为什么能作成世界500强 能处处为顾客着想，擦桌子 （到办公室有事，请等一