a团队建设管理经验分享（ 60页）.ppt

团队文化建设——阳光心态，积极氛围 用好班前会 报业绩发奖 使大家知道团队的现状、自己的位置、方便员工给自己定计划，同时激励和认同员工的成绩，增强员工的成就感、荣誉感和自信。树立项目标杆和榜样，帮助员工树立正面和积极的心态。成功经验的分享。 工作事宜说明 及时就新出现的的共性困扰问题提出如何解决，经验分享过程，让大家不再为这些问题烦恼，同时感受到主管的贴心，对工作的敬业与专业；分享企业或部门新的利好消息；让每个人给今天的自己设定一个目标 团队文化建设——阳光心态，积极氛围 用好班前会 小组才艺表演 充分展示自我，树立自信，激发员工工作热情 跳操 通过活动，使大家预热起来，以便大家以积极的热情开始工作，培养员工工作时正面积极的心态。 团队文化建设——良好习惯，积累创新 一个人一天的行为中大约只有5%是属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。 习惯是人素质的最小构成单元，是人们日积月累的中形成的思想、行为、观念的有序集成； 优秀不是一种行为，而是一系列良好的习惯。 要走向优秀，走向成功，为了实现明天更大的发展，我们必须改变现有的，不适合未来发展需要的习惯。 有时候形式是养成习惯的最好方法，形成习惯才能更好推动文化！ 团队文化建设——良好习惯，积累创新 例：客户服务中心的团队文化建设 形势逼迫 发现力量 找到方向 深入践行 执行文化 没有任何借口，执行 职业基本规范强制执行 人本文化 以岗位责任为本 客户导向的内部管理 有为才有位 文化融合 内涵解读 文化落地体系建设 责任卓越 1个ESS模型研究 6项管理手段 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 固化于制 责任卓越 6+1模式用制度进行固化 创建三个支撑工具 例：客户服务中心的团队文化建设 公开透明的管理方式 高效、和谐、激情的卓越团队 以ESS为导向的员工满意度研究模型 开放多维的沟通渠道 自我提升的学习团队 和谐温馨的亲情家园 真诚感恩的爱心团队 快乐多彩的青春舞台 1 2 3 4 5 6 我们根据内外部环境和条件的变化，以固化《企业文化落地6+1模式》为核心，以创建3个测评工具为支撑，提升企业文化建设，完善企业文化体系，给中心的灵魂注入更多新的动力 例：客户服务中心的团队文化建设 案例1 《公开透明的管理方式》之员工薪酬复议电子化项目 薪酬问题是员工关注程度高，直接影响员工业绩的敏感问题，2月，在公司人力资源部的指导下，通过调研员工对薪酬问题的关注内容，成立“员工薪酬复议项目组”，启动“员工薪酬复议项目”，解决员工对薪酬的任何疑问。 案例2 《公开透明的管理方式》之员工薪酬复议电子化项目 3月，中心人力资源管理员根据企业文化核心小组的意见，主要选取了工资标准、奖金核算、福利构成三个维度作为员工薪酬福利复议的内容，并设计了《员工薪酬复议表》。 案例3 《公开透明的管理方式》之员工薪酬复议电子化项目 8月，为给员工提供更加便捷的复议的电子化交流平台，中心电子运营系统上线了“员工薪酬复议模块” 。 例：客户服务中心的团队文化建设 案例1 《和谐温馨的亲情家园》之班组家园文化建设 2月，企业文化核心小组与各家族结合团队现状，提炼撰写体系化、个性化适合自身且有特色的班组家园文化建设的制度 《和谐温馨的亲情家园》之班组家园文化建设 1月，召开学习会3次，企业文化核心小组与中心八大家族积极学习深圳公司“活力100--卓越班组建设”，共同探讨班组建设的新路子、新做法。 案例2 案例3 《和谐温馨的亲情家园》之班组家园文化建设 搭建规范的平台：制度的建设、行动的统一；评估的平台：ESS、CTT、读书测评等；学习平台：专门组织学习“板报设计制作”、“班组建设DV拍摄制作”等全年进行了12次相应的培训讲座。 案例1 《自我提升的学习团》之读书会 由中心搭建交流平台，树立中心读书会活动先进典型，开展读书活动演讲比赛等，供各部门交流学习 例：客户服务中心的团队文化建设 《自我提升的学习团》之读书会 4月确定全年读书计划，提炼制度理念 案例2 案例3 《自我提升的学习团》之读书会 3月末召开学习研讨会，对苏州公司读书会的先进做法进行学习,总结出中心08年读书会的基本框架。 感谢聆听！ * * * * * * * * * * Stage 1 The employee needs the highly directive and close supervision style of the Director. If this is a skilled worker