2012年流量精细运营及wlan运营案例分享.pptVIP

附：存在问题和相关建议 存在问题 普及率和户均流量有待提升 精确营销支撑需进一步加强 掌握客户在什么时间访问什么内容及使用频次、流量仅能通过人工取数 终端IMEI信息分析实现准确识别客户终端信息，当前数据存在一定偏差 流量的分时优惠、区域优惠及实时营销等需要根据客户位置及状态开展的针对性营销支撑仍无法实现，如客户订购的是手机上网省内流量优惠套餐，此时识别到客户正处省际漫游，就可借助客户关怀的同时，推荐手机上网国内流量优惠套餐 相关建议 建立全国手机上网行为分析统一数据库和分析平台，避免省公司各自为政，即可集中全国资源优势，放大分析效果，同时又能减少重复建设和浪费 建立统一的分析模版和数据字段标准 优化终端IMEI信息 实现实时营销功能 支撑丰富灵活的计费手段 1、数据流量运营 2、WLAN 存在问题 在校园等热点区域，依旧存在高密度覆盖问题，高密度区域内用户无法登录，上网网速慢的问题凸显。 CMCC的手机上网认证流程依旧复杂。 CMCC业务投诉处理流程需进一步优化 集团没有统一协调配合的部门，很多投诉通常从业支口查到一级BOSS就反馈没问题，再从网络口查到集团AAA也反馈没问题，不知如何才能查到具体问题。 没有统一的客服专席处理机制。 相关建议 建议能在全网实现T/G/W实现自动切换，便于设计统一的流量或时长套餐； 建议能尽快实现CMCC手机上网免认证功能； 建议能尽快设立全国统一的WLAN投诉处理专席； 敬请批评指正 ！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * -*- 倪CMCC XXX公司 XXXX年X月 精细运营扩规模、夯实基础促发展 目录 精细化流量运营 WLAN建设和运营 主要工作内容和效果 下一步运营工作思路 2011年8月各项指标完成情况 1、总体情况 指标 全国均值 xxxx 排名 累计收入同比增幅 46.28% 49.15% 15 普及率 55.53% 54.15% 18 人均流量（M） 21.95 19.99 14 单价（元/M） 0.61 0.48 30 注：数据来源于集团公司2011年7月数据及信息业务情况通报，单价为2011年6月数据 用户规模持续扩张 8月手机上网用户规模达到1199.3万户，同比增长29.6% 8月普及率达到58.3%，同比增长8.1个百分点 上网流量保持提升 8月户均流量达到20.2兆，同比增长39.5% 业务收入稳健增长 8月收入累积5.1亿元，同比增长47.7% 流量单价止跌回升 手机上网流量单价由最低的去年10月0.22元/兆提升至0.31元/兆 精确营销贡献加大 截至8月，通过内容精确匹配和推广，大力激活无流量低流量用户，累计创造收入近4800万元 注：数据来源于xxxx公司2011年8月经营服务分析表 2、运营策略及效果 扩大使用用户规模，提升普及率 狠抓新用户培育 默认开通GPRS功能。2011年4月新增开通GPRS功能的用户活跃度显著提升，5月较4月收入增长188万元（增幅45%），推动了普及率和收入双提升 开展免费流量体验。新入网用户免费流量体验包（5兆省内GPRS流量）带动约7万用户参与体验，为后期手机上网用户规模增长奠定了扎实的基础 引导订购手机冲浪助手。2011年8月手机冲浪助手用户规模达到132万户，带来101万用户活跃使用和1300G流量，有效地培育了初级上网客户 加强无套餐无流量用户激活 免费流量体验包。针对连续两个月沉默的用户，推荐订购免费流量体验包（50兆省内GRPS流量），并辅以手机上网初步教程，引导用户订购手机上网套餐。自2011年5月推广以来，共11.6万余用户开通体验，其中9万用户激活使用 精品内容引导。借助手机冲浪热点新闻事件、自有业务促销及掌厅免费查询话费、账单、流量及办理业务功能推荐等，今年以来共激活沉默用户148.7万户，提升低流量用户428.3万户，带动流量增长1608万兆，人均带动流量增长1.48兆 优化套餐使用感知。加强套餐用户的流量查询引导，并优化套餐剩余流量提醒机制，在用户套餐内流量剩余20兆、5兆和0兆时及时提醒用户 提升套餐价值贡献，做大收入 牵引低价值套餐用户升级至高价值套餐 风暴套餐逐步牵引至新套餐。在去年7月顺利完成1元风暴套餐牵引后，又顺利完成2元风暴套餐牵引，目前仅剩余189名客户（存送未到期）。5月，原2元风暴套餐用户的手机上网收入较牵引前新增270万元，增幅68% 低套餐牵引升级至新套餐。针对月均流量＞25兆≤35兆的5元新套餐用户推荐10元新套餐、针对月均流量＞70兆≤80兆的10元新套餐用户推荐20元新套餐，5月试推广以来共有5738名客户转至更高套餐。既避免了超套餐流量对客户的使用感知影响，同时也提升了客户的价值贡献 扩大套