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护理文书 住院患者满意率 心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析 护理质量持续改进项目 护理质量持续改进项目 护理质量持续 改进措施 ◆学习质量标准— 提高全体护士质量意识， 第一次把事情做对 ◆学习奖惩条例—明确那些行为要提倡， 那些行为要避免 ◆学习规章制度—提高规章制度的知晓率和执行力 心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析 ◆自我把关、护士沟通与相互补台 ◆ 养成良好的行为习惯，养成慎独精神。 ◆护士长加强检查、督促、指导 ◆职业意义教育—每位护士都要 认识自己行为的重要性，自身的 责任性，提高大家的职业素养，实现质量自律 质量自律状态 -----是质量管理的最佳状态 ◆ 健康宣教时注意讲求技巧，营造 和谐的气氛。 ◆鼓励护士不断更新知识，掌握护理健康教育的技能和技巧。 ◆ 加强护患的沟通能力。 管 理 控制 持续改进 5常法、一人一职 理顺、理清、理明 致力于达到质量要求 没有最好,只有更好 护理质量持续改进 谢 谢 ！ 资料由第一PPT () 收集提供下载，版权归原作者所有 2014年第三季度护理质量分析汇报 心血管病科一病区 王秀玉 护理质量的概念 护理质量： 是指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。 是指护理的工作表现及服务效果的总和， 是体现护理人员的理论知识、护理技能、工作 效率、服务态度和护理效果的综合水平。 是指护理人员的工作表现及服务效果的 优劣程度。 护理质量的核心 @ 护理质量的核心——保障病人的安全 是对护士工作过程质量的评价 护理质量是一个持续改进的过程 运用良好的质量管理机制 走进临床，评估质量，改进质量 护理质量 护士三基考试水平 工作效率及操作水平 有无护理缺陷 各项规章制度落实程度 心理护理满意程度 环境、服务态度 健康教育落实程度 专科护理实施的程度 基础护理措施落实程度 护理文书书写是否合格 医嘱执行是否及时、准确 护理质量 护理质量管理 护理质量管理的概念 通过对护理质量评价来衡量护理工作目标 完成程度，进而肯定成绩，找出差距，并通过 信息反馈，为管理者的决策提供可靠信息，不 断完善计划方案，达到进一步提高护理质量的 目的。 护理质量评价 质量评价 要素质量 环节质量 终末质量 综合评价 构成护理工作质量的基本要素标准： 人员素质与配备 技术 仪器与设备 环境布局 医院文化 组织结构 要素质量（结构质量 护理质量构成 客观标准 工作要素通过组织管理后形成的工作能力、 服务项目及其工作程序或工序质量，一环套一环 护理活动过程中的各个环节的质量 执行医嘱情况 护理文件书写情况 基础护理、专科护理 心理护理、健康教育、康复指导等 护理质量 环节质量（过程质量） 护理人员重点关注 患者感受到的最终效果， 反映护理活动、服务效果的综合质量 技术操作合格率 压疮、跌倒等不良事件发生率 患者满意度等 终末质量（结果质量） 护理质量 患者关注的重点 护理质量管理目标 护理文书 病房管理 特、一护 消毒隔离 护士长管理 护理质量管理目标合格标准 危重护理90分合格 合格率≧90% 护理表格90分合格 合格率≧90% 急救物品完好率100% 基础护理90分合格 合格率≧90% 健康教育95分合格 合格率≧95% 无菌物品合格率100% 心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析 护理质量分析概要 护理质量指标分析汇总 护理质量重点内容缺陷分析汇总 护理质量持续改进措施 心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析 一、 护理质量指标分析比较 心血管病科一病区2014年第三季度护理质量分析 第三季度护理指标完成率