房地产销售电话追 踪方法和技巧(刘显才老师).docx

房地产销售电话追踪方法和技巧一、追踪的目的了解客户的状况，约客户来现场达成销售目的。二、追踪的时间 一般选择上午10：30之后，下午3：00之后。如果留的是家里电话一般在晚上打；是移动电话， 除上述时间段之外，可以灵活一些，但比较忌讳在一上班时间就打。三、追踪的方法和技巧1、电话接通时，有秘书小姐挡驾， 可有以下几种说词：a)我和赵总是朋友，昨天约好的，请帮我接进去。b)我是XX公司的，赵总让我打电话给他，谢谢!c)直呼老总大名，说有私事不方便和秘书小姐谈。2、约客户来现场：a)告诉客户这几天现场来人很多，销售情况良好，请她尽早晨来挑选自己满意的房子。b)如果客户很忙没时间，就说服他上门做DS，然后再带来现场。c)对久约不来的客户就告诉她工程进度，比如外墙装修完毕， 花园做得很漂亮，请她来参观样板房等等。d)找借口，比如特价销售，过几天提价，或是举办SP活动。e)天气状况，如今天天气很好，适宜看房，百闻不如一见，可以眼见为实。3、约来现场时间：a)上午10点，下午3点，比较集中，制造现场气氛，便于炒作。b)补足、签约客户很多的时间。c)周六、周日。d)朝东的房子约在上午，朝西的房子约在下午，如果下雨，尽量约白天。四、如何应对客户电话中的借口忙、没空来：①死缠烂打 ②以退为进明确拒绝：问明原因，聊一些他去过的地方，肯定优点，找到缺点（引导客户）站在朋友的立场上帮他考虑。言而无信：判断是否确实想买，确实想买的客户可以给一些压力，让他到现场来谈。言而无信超过三次后可以适当加点责备的语气，控制好，不能激怒客户。五、客户分类追踪方法意向大的客户要及时追踪犹豫不决的客户帮他定主意有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度条件不符的客户，作为储备客源，经常联系客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪接电话的不是当事人，无法接入时，过一段时间再打，直到联系到本人六、追踪总则不要激怒客户 2. 时刻引导客户，永远做引导者下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终/工作总结【范文一】　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：　一、虚心学习，努力工作　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。　三、主要经验和收获　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。　(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。　(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。　(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。　四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。　(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火