房地产销售电话追 踪技巧.docx

电话追踪：是指到过现场，没有购买的客户或来过电话却没有上门的客户和到过现场已购买的客户。一、电话追踪的误区1. 自以为客户追踪效果不大（想买自然会来）；2. 认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销；3. 反正已经买过房，追踪不追踪无所谓；4. 现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。二、电话追踪的作用1. 及时解决客户异议；2. 加深客户对楼盘的印象；3. 加速客户成交的速度；4. 有利于客户渗透客户。三、没有购买的客户追踪技巧步骤第一步：客户分类，根据客户成交的可能性，将其分类为：A类： 很有希望B类：有希望C类：一般D类：希望渺茫第二步：分析客户当时没有下定的原因：常见有以下几种：1. 意见不统一，回家商量一下。“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”2. 嫌价格高，分析原因3. 户型不满意，请工程部，做适度的修改，请您看一下？4. 想要的楼层已卖完。（其它楼层，同等价格）5. 对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。6. 买房想带户口7. 有房子不急，等等再说。（现在买有什么好处）8. 销控未做好，导致客户流失9. 两人同时接待一客户，口径不统一，未定。10. 想要折扣，找领导的（不知您 房子卖的快，保留不住）11. 想比较，比较，再看看的。（考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么？）12. 安全问题。（也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑）。第三步：针对原因，事先想好理由和措辞进行追踪比如价格高，增加价值，适当拉高购买条件，价格分析原因：1、为产品树立价值 2、明白一件事，妨碍客户购买的因素从来不是价格（如果他想买的话），而是购买条件，不在同一条件下给客户优惠。第四步：追踪记录每日追踪之后，一定要做记录，并分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法。四、注意事项：??追踪客户要注意时间的间隔，一般以二、三天左右。??注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。??追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。??无论最后是否成交，都要婉转要求客户。帮忙介绍客户。??小定之后晚上一定要追踪，可能客户正在比较其它楼盘，那份电话可以起到十分重要的作用，你一方面可以加强客户对于我们楼盘的印象，另一方面可以探求客户的意向，比如说，在电话中谈到白天没有谈过的问题，可以及时加强。??大定之后一定要经常保持联系（不要定前热情洋溢，定后打入冷宫）。五、已购房的追踪（渗透），持之以恒的体现，长期工程，长期效益1、 目的：与之交上朋友，建立客户网络，进行客户渗透。2、 方式：??定的是期房，不定时告诉客户工程进度现状，加深认知??举办、奠基仪式，封顶仪式等公关活动时，邀请前来捧场。??逢节假日问侯一下，打电话或寄名信片。??有好东西与其分享成都慧人房产培训为您提供。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终/工作总结【范文一】　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：　一、虚心学习，努力工作　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯