接到恐吓事 件的应急预案或商厦防爆应急预案.doc

接到恐吓事件的应急预案(或商厦防爆应急预案) 事件：商厦接到匿名电话，有人对公司进行威胁，勒索钱物。为确保商厦正常经营秩序及顾客、员工生命安全，本着发现问题快速反应，有效处置的原则制定本预案： 第一阶段措施： 1、接电话人员要头脑冷静，尽量多和对方进行交流。通过对话了解以下信息：口音，年龄，电话号码，账号，对方提出条件，有无危险品，在什么位置等；尽可能多的了解以上信息，并进行记录。接电话人员不要扩散电话内容，立即告知直接上级和保安科长。 2、通知保安科长后，由保安科长及时报警，并对危险区域进行隔离，必要时可停止营业进行疏散（应急疏散预案）。由保安科长再次提醒知情人不要扩散信息。 3、保安科长通知总经理及相关科室（公关管理部、办公室）。 4、对接到恐吓电话的电话进行监听，换成录音电话。 5、公安部门到来之前不准乱动可疑危险物品，等公安部门来到后由公安部门处理。 6、公安部门到来后，如可疑物品不能排除其危险性，则马上启动应急疏散预案。 7、公安部门到来后，如危险物品排除，由保安科组织相关人员配合公安部门进行拉网式搜查，排除隐患。 8、公司相关人员进入紧急状态，启动第二阶段措施。 第二阶段措施： 第一阶段结束后，公安部门采取相应措施破案，公司内部采取相应措施。 1、由总经理、各科室主管、楼层经理参加召开一个紧急会议。 会议内容：（1）由保安科通报事件经过及现在状况。 （2）由总经理布置重点工作成立一个总经理任组长的应急指挥小组，并明确各自工作重点（应急指挥小组）针对细节可进行讨论。 （3）明确信息共享的范围大小（要求各位经理必须将保安科长的手机号存于第一位。） （4）如恐吓事件对各店同时进行，那么各店总经理和保安科长之间要互通信息，及时协调，共同交流经验。 2、各部门按责任分工要求，在保安科统一指挥下，进行安全预防工作。 3、公安部门破案后，针对实际情况由总经理召开会议进行通报总结。 4、恢复正常秩序。 应急疏散预案 情况一： 危险物品尚未确定，公安部门判定为爆炸物有一定危险性，则立即停止营业疏散顾客、员工。由保安科根据情况召集相关应急指挥人员进行部署。 1、用广播以“商厦因电力故障不能正常营业，需××时间关门停止营业”的借口疏散顾客。 2、广播后，保安人员负责关闭前门，对重点部位珠宝、款台进行盯防，珠宝、手机等贵重物品可不用撤货，锁好柜台即可。款员锁好款台后到楼顶等候。 3、危险物品区域由保安员负责方圆20米的警戒，任何人不得靠近。 4、各位经理听到广播后，迅速回到本辖区内维持秩序，进行清场。 5、待顾客退完场后，员工迅速撤离，由保安员、值班员配合各楼层经理清场，确认无人后及时锁好门，等候命令。 6、整个疏散过程为7-10分钟。 7、如危险排除，由保安员对各个部位进行拉网式搜查，看有无可疑物品。确定危险解除后，再让珠宝、手机等柜组进入商厦清货，护送款员收款。 情况二： 可疑物品危险性很大，随时爆炸，情况紧急，需要紧急疏散。由保安科根据情况召集相关应急指挥人员进行部署。 1、用广播以“商厦因电力故障不能正常营业，需马上关门停止营业”的借口马上疏散顾客。 2、由保安员及楼层经理先将爆炸物周围的人员疏散（1分钟之内）至少方圆20米。 3、各楼层经理安排人员守住各楼层出口保证畅通，保安员保证楼道内及外门口的畅通，各出口有人守住，只许出不许进。可用备用的喊话器进行指挥。员工和顾客必须同时疏散，不得继续工作。 4、等人员全部疏散后，值班员、各楼层经理、保安员确定商厦内没人后，将各出口门锁好，保安员负责商厦外围警戒。 5、全部过程在5-10分钟内完成。 6、危险排除后，由保安员对各个部位进行拉网式搜查，确定无危险物品后将各门锁好。 注：1、作为应急指挥小组成员要沉着冷静不慌乱，尤其总经理和保安科长，语气要平稳，布置方案要明确，这样更有利于问题的解决。 2、应急疏散时可根据当时具体情况制定更详尽的方案，注意千万不要引起顾客、员工的恐慌，恐慌造成的拥挤、踩踏事件可能比爆炸物的危害更严重。 3、主动和公安部门沟通多听取对方给我们的意见和建议。 应急指挥小组 组长：总经理 副组长：保安科长 组员：各楼层经理、各科室主管 责任分工： 保安科： 1、积极配合公安部门开展破案工作。 2、全体保安员取消休班，听从保安科长安排。 3、每个门口有两名保安值班，对携带可疑物品、形迹可疑者进行重点盯梢。对能确认其携带易燃易爆物品的，要坚决制止其进入，必要时可报警。 4、保安员接到报警通知后，要迅速赶到现场，如有危险物品切忌乱动，及时报警并设隔离带（方圆20米）。如案犯没有明确危险品放置位置，应安排保安员到商场内细查可疑物和可疑人，尤其垃圾桶、超市内及存包柜处。巡查时注意必威体育官网网址，避免声张后造成顾客混乱，出现拥挤，踩踏事件。 5、加强对珠宝、手机等