时间管理与沟通技巧-保险公司早会分享培训模板课件演示文档幻灯片资料.ppt

先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 究竟该如何写？ 小游戏： 雪莉和她的朋友吵架了，因为：一个月前雪莉说了让他不高兴的话，而且没有来参加朋友的宴会，后来两人又发生了其他的争执，现在雪莉的朋友要写信给雪莉表达自己心中的不快，假如你是雪莉的朋友，你会如何来写。 看了半天，不知要说明什么问题 雪莉吾友： 我俩是多年老友了，共渡过许多好时光……但一个月前你说了些令人难受的话……上两星期你又没来参加我办的宴会……后来…… 主题突出中心思想明确，体现了金字塔原则 因为①一个月前说了不高兴的话 ②没来参加我办的宴会 ③后来…… 雪莉吾友： 我恨你！因为…… 从后面说起（金字塔写作原则） 雪莉吾友… 我恨你 #1 第一个理由 #2 第二个理由 #3 第三个理由 解决问题 事实 结论 分析 建议方案 沟通解决问题的办法 建议方案 行动/步骤/ 理由 事实/分析 该做什么？ 为什么该做这些？ 如何做？ 怎么知道这建议方案是完善的？ 后一种方法更适合沟通时使用，效果更好 两种方法的比较 写作实际上是一种逻辑思维的反映 沟通技巧----写 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边睡； ●空杯的心态 ●支持性的沟通心态 ●开心金库 ●成功又受人尊重的态度 ●塑造个人品牌：礼仪 ●坚定的信念 请永远牢记 太阳底下没有不能 沟通的事 为您锦上添花---您的个人的品牌 礼仪 三秒钟印象 微笑的价值 学会说：“你好” 什么是基本的柜面礼仪？ 柜面礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心储户，在意他的自尊与感受，在临柜办理业务时，发自内心且表现在外待人处事的方式。就是成功的柜面礼仪。 所为基本的，指的是能在银行内形成体系、制式化并能在广大储户当中树立起品牌的柜面礼仪。 储户到银行窗口 递送存取凭条 或口述 接过存折或钱物 离开 你好！ 存取？密码？ ？ ？ 没有主动销售的意识， 使银行的金融产品 如同虚设。 没有发展忠诚 客户的意识 缺少对客户 再次 光顾的提醒 目前银行客户办理业务的流程 目前银行柜员的服务 ——“六字方针” 目前存在的不足？ 柜面礼仪的欠缺 基本的柜面礼仪在客户办理业务中的运用 储户到银行窗口 微笑：真诚、自然、发自内心。 鞠躬：储户少时，请站立面向储户行15度 鞠躬礼： 储户多时，请在座位上头转90度 面向储户，行15度欠身 礼。 问候/询问：“您好！请问您要办理什么业 务？” 人少时，请双手接过存折。落 座！ 递送存取凭条 或口述 客户接过存折或钱物 向储户递送存折时的要求： 微笑地将存折的开启处，面向客户，双手递出。 目的：方便储户直接打开，查看存折内容。 要求储户签字时： 将签单上的字面向储户,双手递出。 目的：方便储户接过签单后，可直接签名。 离开 微笑行欠身礼告辞： “希望您再次光临！” 可选用行之有效的接触方法 沟通时别忘记： 情绪可以传染给别人 沟通需要在状态 沟通的效果在对方的脸上 再完美的言辞也需回应和赞美 尾声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。 中国人寿保险公司 中国人寿保险公司 时间管理与沟通技巧 寻人启事 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它…… ——拿破仑·希尔 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。