第三讲个人形象（ 精品）.ppt

个人形象 五、电话礼仪 （二）接电话时，要注意的问题 1、铃响不过三声 2、不随便让人代接电话 3、代别人接听电话，应该注意什么？ 他找的人不在，您是谁？ 找他有什么事？ 千万别倒过来。 4、接电话的自我介绍。 三句话：你好，自报家门，再见 自报家门：电话号码、机关名字、姓名 个人形象 五、电话礼仪 （二）接电话时，要注意的问题 5、遇到拨错的电话怎么办？ 第一句话：先生你好，您拨错了 第二句话：把自己单位的电话号码报一次 第三句话：您需要帮助吗？（查文法的电话） 6、遇到中断的电话 个人形象 五、电话礼仪 （二）接电话时，要注意的问题 7、有外人在场，该如何礼貌地接听电话？ 都要接，暗示对方，你现在有客人，另约时间马上回拨。 个人形象 六、座次礼仪 （一）陪同客人行进的位次该怎样？ （二）陪同引导的标准位置 （三）排列座次的原则 （四）进出房门的顺序 （五）进出电梯的顺序 （六）会客时的座次 （七）乘轿车时的座次 （八）挂国旗 个人形象 六、座次礼仪 （一）陪同客人行进的位次该怎样？ 1、左侧低于右侧 2、前方高于后方 3、中央高于两侧 个人形象 六、座次礼仪 （三）排列座次的原则 主席台原则 前排高于后排、中央高于两侧，左边高于右边 左右怎么确定？ 当事人自己之间的左和右 以右为上是国际惯例，以左为上是我国传统。 排列座次的五大技巧： ① 面门为上，室内，面对房间正门的位 置是上座 ② 居中为上 ③ 以右为上 ④ 前排为上 ⑤ 以远为上，离房门越远地位越高 个人形象 六、座次礼仪 （四）进出房门的顺序 主人、主宾先进先出 领导、长辈、客人先坐先起 个人形象 六、座次礼仪 （五）进出电梯的顺序 1、平面移动电梯：单行右站，靠右侧站 2、无人驾驶升降式电梯：先入后出 3、有人驾驶的升降式电梯： 客人先进先出，陪同人员后进后出 个人形象 六、座次礼仪 （六）会客时的座次 1、自由式 2、主席式 3、相对 4、并列式 会客一般是并列式，谈判则是相对式。 个人形象 六、座次礼仪 （七）乘轿车时的座次 1、因人而异、因时而异 客人坐哪里，哪里就是上座，尊重他人 个人形象 六、座次礼仪 （七）乘轿车时的座次 2、车的类型不同，位次不一样 吉普车： 多排车、小巴： 上座是副驾驶座 离门越近位置越高，上下车方便 个人形象 六、座次礼仪 （七）乘轿车时的座次 3、双排座轿车，别克、雅阁、捷达、桑塔纳等，上座是哪个位置？ ①、主人开车时： 上座是副驾驶座，除非配偶在 个人形象 六、座次礼仪 （七）乘轿车时的座次 3、双排座轿车上座是哪个位置？ ②、司机开车时： 公事公办，上座是司机后排的对角线 个人形象 六、座次礼仪 （七）乘轿车时的座次 3、双排座轿车，上座是哪个位置？ ③、vip的位置： 上座是司机后排 个人形象 让你记住我 要点： （1）分析总结良好个人形象设计的要素，评述站姿、走姿、坐姿以及发型、化妆、服饰等整体形象的基本原则； （2）个人形象设计中应注意的问题； （3）强调个人形象不仅是求职的需要，也是尊重自己和尊重他人的需要，要求学生纠正不正确的行为形象，树立良好的个人形象。 个人形象 一、仪表礼仪 二、服饰礼仪 三、相见礼之握手礼 四、介绍礼仪 五、电话礼仪 六、座次礼仪 一、仪表礼仪 1、把握的原则是什么？ 2、需要注意的要点是什么？ 个人形象 1、仪表礼仪把握的原则是什么？ 整洁 自然 互动 个人形象 2、仪表礼仪需要注意的要点是什么？ 1）要注意容貌的修饰 发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己、 头发要常洗常理 个人形象 男士发型：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领 女士发型：长发不过肩，把它束起来，编起辫子 2、仪表礼仪需要注意的要点是什么？ 1）要注意容貌的修饰 面部 除了整洁之外，还要避免面部多余的毛发 个人形象 第一 胡子；第二，鼻毛和耳毛 2、仪表礼仪需要注意的要点是什么？ 1）要注意容貌的修饰 口部：无异味无异物 个人形象 2、仪表礼仪需要注意的要点是什么？ 2）要注意化妆 化妆品的分类： 化妆的基本礼仪： 个人形象 2、仪表礼仪需要注意的要点是什么？ 3）要注意举止，举止的基本礼仪： ①美观，立似松、坐如钟、行似风 ②规范，坐相、站相、站姿、