终商场主管述职报告.ppt

尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁： 随着圣诞节钟声的敲响，2011年全年的工作也落下了帷幕。这一年对我来 说，包含了太多，经历了太多，也收获了太多。2011年是部门大刀阔斧调整的 一年，是努力打造有着优秀凝聚力团队的一年，是部门梳理管理工作夯实基础的 一年，是努力实现销售业绩攀升的一年。这一年，在全体员工支持、理解，在各 部门大力支持前提下，我们基本上完成了品牌格局调整工作，实现了华丽的转 变，也为突破2012年销售目标奠定了坚实的基础。 下面，我将对自己11年的工作进行详细的阐述。 第一篇 2011年工作总结 一、11年销售状况： 1、四层销售（单位：万元） 2011年全年，部门配合商场洽谈落实大型促销活动30 次，共计实现销售额 961.2万元，占四层11年全年销售的80.3%，对促进销售的提升起到了非常关键的 作用。 二、日常管理工作： 1、人员管理： （1）每天巡场不少于6次，过程中认真检查员工行为规范、商品物价质量、柜内 设备设施，发现问题及时处理解决，并对员工进行指导，帮助员工改正错 误。 （2）针对员工出现的问题，进行了整理归类，查找相应资料，在晨会上进行系 统的培训，类别包括规章制度、业务知识、导购技巧、服务礼仪，具体有： 厂家促销员规定、零售发票领取和保管规定、IC卡电表使用管理规定、商 品打折流程、商品维修退换管理规定、会员卡使用管理规定；叠装、花样 陈列、看脚知鞋码、 根据给定情景搭配服装和鞋；羊毛衫/牛仔裤/羽绒服 洗涤和保养、翻毛皮鞋的穿着和保养等，通过这些培训和练习，帮助员工 扩大自己的知识面，提升自身服务素养，成为一名专业的导购人员。 （3）在部门大面积调整期间，发现员工出现私下里传播调整信息，员工思想波 动，工作热情降低，销售业绩下滑的现象。我及时与员工进行沟通，让他 们了解商场调整的目的是为了有更好的发展，为了取得更好的销售业绩， 同时也和员工对他们的工作和未来的方向进行了解，给予建议，为他们 树立信心，取得员工的理解和支持，更好的开展部门工作。 2、货源管理： （1）每周定期对竞争对手进行调研，了解同城品牌与本店款式的差异程度，与 厂家沟通减少差异化。 （2）每周对卖场品牌库存进行统计，了解畅销款和滞销款的销售货情况，指导 员工对进店客流和潜力客户进行细致分析，找出有效的方法来稳定客群。 （3）在大型活动前期提示厂家积极储备货源，将卖场货品尺码补充齐全，有力 的支持销售工作。 （4）了解品牌的货源分配情况，是订货制还是配货制，根据店内销售状况和主 力消费群体的消费习惯和眼光，给予厂家建议。 3、销售管理： （1）根据商场下发的经济指标进行详细的分解，下发到负责区域内的每个品 牌，指导员工对指标按照周和日为单位细化，每日跟进销售指标的完成情 况。 （2）对竞争力弱销售差的品牌厂家进行沟通，在货源、促销、人员方面给出改 进建议，联系厂家在柜内或者大厅适当安排超低折扣促销活动，借以促进 销售完成指标。 （3）月底要求员工上交品牌销售分析表格，对销售状况进行文字分析，挖掘可 以提升销售的方式和潜力点，并培养员工的综合分析能力。 4、装修管理： （1）协助经理助理与要进店品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，了解具体 的装修工期、营业时间，帮助办理施工证，讲解施工的要求和注意事项。 （2）每日对施工现场进行检查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影响周边 柜组的正常销售工作，是否需要商场工程人员协助，对于发现的问题给予 及时沟通解决，避免耽误工期影响装修进度。 （3）对装修的道具和图纸进行核对，若有出入，及时与施工负责人沟通。 5、调整品牌对比： 11年下半年四层大面积调整，在店庆前期除原乔丹位置有一个空位外，其余 品牌基本调整完毕，男装的购物氛围完整而浓郁，吸引顾客购物欲望，借感恩节 和店庆推出的两次满200送200活动，销售提升明显。四层调整的男装品牌整体 销售较原位置品牌去年同期销售提升75.23%。 6、团队建设： 积极配合经理助理做好团队建设工作，打造积极向上有凝聚力的团队。 （1）积极与厂家和员工沟通参加踏青活动，感受宏运人青春飞扬的精神面貌。 （2）组织员工参与演讲