[资料]一汽-大年夜众奥迪品牌会员俱乐部培训手册0117.ppt

一汽-大众奥迪品牌经销商会员俱乐部培训手册;Long-List m?glicher Fondsgesellschaften;*; 对未来的市场来说，首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解顾客的心理、降低管理费用并做好销售服务等措施赢得他们的信任，建立起本店的信誉。值得注意的是在赢得新顾客的同时也不要失去老顾客。现在拢住顾客不容易，顾客满意并不等于就是对商家的信任，要有一批忠心耿耿的老主顾才能保证财源茂盛。因此，无论是现在还是在将来，要想取得成功就必须建立一套完整的顾客档案资料，其中包括他的全部历史资料、简历，甚至个人爱好，以便加强与他的联系。在这方面，俱乐部的营销体制应能发挥很好的作用。 ——美国著名营销学家菲利普·科特勒 ;*;1.1 俱乐部产生及现状;1.1 俱乐部产生及现状;*;1.2 汽车经销商会员俱乐部;1.2 汽车经销商会员俱乐部;1.2 汽车经销商会员俱乐部;1.2 汽车经销商会员俱乐部;*;2 一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍;*;;*;会员信息管理 会员卡管理 会员积分管理 会员礼品管理 礼品管理 代金券管理;*;;*;*; 3.1 一汽-大众奥迪俱乐部程序安装;*;第三步：在“选择开始菜单文件夹”界面点击『浏览』按钮，选择快捷方式所在的文件夹，一般不用修改。选择完毕后点击〖下一步〗按钮，进入“选择附加任务”界面。;*;*;*;*;*;CRM端权限配置;1、需要向一汽大众提出会员俱乐部安装申请 2、会员俱乐部卡机和卡片的订购 3、dserp系统升级，支持dserp6.186以上版本，可以申请安装 ; 4、会员俱乐部数据库的安装，在dserp服务器上单独执行程序club-Setup.exe，生成会员俱乐部数据库ds_club 5、具备安装条件后，与启明dserp联系在系统中开通会员俱乐部;安装会员俱乐部的用户，必须勾选【安装会员俱乐部】选项，才可以使用俱乐部相关功能。 ;会员俱乐部管理打勾保存，就可以看见会员俱乐部的菜单。 ; 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置;*;*; 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置;会员卡初始化; 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置;积分规则;优惠规则;*;*;*;*;形成会员档案;;维护客户档案;维护车辆档案;注意事项：1、更改客户档案和车辆档??不级联更新会员档案 2、更新会员档案不级连更新客户档案和车辆档案 ;*;是否管理会费;会员俱乐部参数设置 使用管理会费：启用会费管理 会费有效期限：12 修改会费到期日：可以修改会费 到期日。 维护会员卡类别 会费缴纳金额：设定一次延期需要缴纳金额。 会费抵扣积分：设定一次延期需要抵扣积分。 会员积分规则配置 会费缴纳： 设置缴纳会费时赠送积分。 维护操作员权限 会费优惠，设置会费管理缴纳会费可以低于设置会费缴纳金额 。 缴纳：现金-支付现金；储值-使用卡内余额 积分-使用剩余积分;延长会员卡有效期 ;会员卡补办 ;会员卡退卡 ;调整卡类别 ;操作说明： 1.选择周设置时，维护周时间段。 2.全体会员和按卡性质不打勾时，维护选择活动会员，按卡号选择会员。 3.结算时当满足活动条件时，给予活动优惠率和积分倍数;积分兑换优惠包 ;*;会员卡优惠包管理(发放优惠包);增加维修项目;兑换代金券 ;*;维护积分配置规则;积分清零 ;手工积分 ;*;*;是否会员;进厂处理-提示会员信息 ;读取会员优惠、积分/使用代金券/使用预存金 ;打印结算单界面 ;备件销售结算 ;*;;礼品基础信息维护;礼品基础信息维护;礼品基础信息维护;礼品库存处理;礼品库存处理;礼品库存处理;*;*; 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作 ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*; 4.1一汽-大众奥迪会员俱乐部组建流程;*; 4.2 一汽-大众奥迪会员俱乐部组建核心策略;*;;*;*;会员级别;4.3.5 一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之会员活动;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;谢谢！ Thank you!