2017年度商务礼仪培训课件.pptx

;培训目录;;; ;　;规范的 仪容仪表;男：前不过眉、侧不过耳、后不过领； 女：用统一的深色发卡将长发盘起， 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴； 刘海必须整洁，不可遮过眉毛； 允许使用发胶美化头发； 不可明显有色染发。;眼睛无分泌物，鼻毛不外露； 女员工应化淡妆，用餐后及时补妆； 男员工随时保持面部洁净清爽， 坚持每天剃须； 不得使用香味过浓的化妆品； 使用清淡不浓烈的香水。;制服必须整洁、合体、熨烫平整； 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链； 无线头、无污点、无破损； 着全套制服，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内； 袖口和裤脚不可挽起； 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物； 笔不可露出衬衣或裤子口袋。;LOGO 名牌应佩戴在左胸口 正上方20mm处； 保持名牌的干净、清洁； 没有任何污损。;规范的 仪容仪表;短发，保持头发的清洁、整齐;头发庄重文雅，自然色，长发用发卡拢起;微笑 Smile;十一字服务用语—— “您” “您好” “请” “对不起” “谢谢” “再见” 五声服务—— “迎客声” “应答声” “致歉声” “感谢声” “送别声”;无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。 两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。男士可以一只手插进裤口袋，女士着职业装时绝对不能将手放进口袋。 此外还应注意，身体倚靠墙壁、柱子或桌子会给人以懒散的感觉。;1、上身要挺直，五点一线：即脚跟、小腿、臀、 肩胛骨、头在一条线上； 2、头要摆正，目光平视，微收下颚，头部尽量向上顶，面带微笑； 3、脊背挺直，收腹、挺胸，尽量将臀部收紧，微微向后翘； 4、膝关节伸直，小腿尽量向后靠，身体重心要在脚的中点稍向后的位置。;·首先，是点头致意：这种姿势用于同事及关系非常密切的人之间，是在匆匆相遇的短暂瞬间用的一种 打招呼方法。打招呼的时候，一定要注视对方的眼睛，接着含笑点头； ·其次，是欠身：这种姿势是将上半身向前倾斜30度，用于迎送客人等一般性问候。行礼时要稍微停顿 一下，再慢慢抬起头，这样会给人以很恭敬的感觉。行礼后抬头时，一定要看客人的眼睛，且应该笑容满面； ·再有，就是深度敬礼：这种姿势是将上半身向前倾斜45度，通常用来向别人表示感谢或者道歉等;商务礼仪－标准姿势（握手）;商务礼仪－标准姿势（递送物品）;商务礼仪－标准姿势（递送物品）;来店接待礼仪;1.电话铃响三声内/10秒内接听电话； 2.声音清晰、亲切，微笑并使用礼貌用语，“您好，郑州富达雷克萨斯”，应有“我代表公司、代表富达形象”的意识； 3.不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的； 4.接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，让我们从接 听电话开始；声音大小适中、 5.准备好纸、笔，一手握笔，一手接听电话； 6.谈话结束后，需重复客人的信息； 7.让对方先挂电话。;;;;;最终 成果;THANKS