公司企业员工礼仪培训课件( 40页).ppt

距离对方2-3米 与对方目光相对 * 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 * 电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 电话礼仪 * 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 * 迎来送往 引路 开门 奉茶 送客 走在客人前方2、3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时 * 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 * 公共礼仪 握手 名片 电梯 同行 坐小车 * 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们 举止得体，受人喜欢！ * 谢 谢 大 家 * 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： * 员工礼仪 增合晟 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 太平礼仪规范 目 录 * 前 言 好的礼仪如同一封永久的荐书！ 增合晟有 啦 礼 * 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 太平礼仪规范 目 录 * 什么是礼仪 人们在社会活动中所形成的行为 规范与准则 企业文化的载体与表现 * 礼仪的具体表现 人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范 人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 人们的外表，如容貌、服饰等 在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动 * 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范 目 录 * 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求 礼仪的意义和作用 一、国家建设的需要 弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神 * 礼仪的意义和作用 二、企业经营的需要 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重 间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力 * 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 礼仪的意义和作用 三、员工发展的要求 有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 * 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范 目 录 * 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 * 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 * 仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 * 2．服饰 男：西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短） 领带夹 袜子 女：装饰品 袜子 * 时刻告诉自己： 不可貌像 = 以貌取人 * 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 * 仪 态 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 * 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐 微 笑 * 三角原则 四边原则 视 线 * （一）站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 并膝 （女性站姿要点） 站 姿 * 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 坐 姿 * 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光 行 姿 蹲 姿 * 四指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 手 势 * 各国手势差异举例 * 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 * 礼 节 礼貌用语