公司企业员工礼仪培训教程( 56页).ppt

第五章 会议规范 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持人示意； 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中； 要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 * 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击; 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。 第五章 会议规范 要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 * 第六章 接待客户礼仪 要求： 彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 “形象行销、以形动人 ——客户是上帝、双赢才是真谛”， “服务行销、以心感人 ——真诚沟通、从心开始”。 提倡: * 第六章 接待客户礼仪 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。 要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 * * 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 第六章 接待客户礼仪 第六章 接待客户礼仪 * 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手的礼仪标准 * 接待客户礼仪 * 自我介绍三要素 要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素 接待客户礼仪—递名片 * 递送名片的原则： 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 接待客户礼仪—递名片 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ?? 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ?? 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ???接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ? ?接受名片后，不宜随手置于桌上 ?? 不可递出污旧或皱折的名片 ???名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出， 经常检查皮夹 ???尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ??不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片 接待客户礼仪—交换名片 * 沟通礼仪 三到------眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 * 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序礼仪进行 接待客户礼仪—介绍别人时的原则 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 尊者居后 客人优先知情权 * （私家车） 4 1 3 2 司机 2 3 1 4 4 3 2 1 司机 司机 接待客户礼仪—乘车的学问 哪一个是上座？ * 乘车的学问（公务,出租车） 1 1 司机 哪一个是上座？ 接待客户礼仪—乘车的学问 *  图 1 ：自行开车 图 2 ：乘坐出租车 主 人 ① ③ ④ ② 司 机 ④ ③ ② ① 距离空间方向 接待客户礼仪—乘车的学问 * 乘电梯礼仪 等候电梯 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因