品管圈成果汇报书.doc

品管圈(QCC)活动成果报告书 仁 爱 圈 改善主题：提高门诊病人自助挂号率 活动单位：马鞍山市人民医院门诊部 活动时间：2013.8—2014.1 一、本期活动 (一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率 〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。 (三)目标设定值 目标值=现况值-改善值 =现况值一(现况值×圈能力) (四)效果确认 目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100% 二、圈的介绍 (一)圈的组成 圈 名： 仁爱圈 成立日期：2013 年 7月 成员人数： 7 人 平均年龄： 37 圈 长： 彭可丽 辅 导 员： 汪学付 所属单位：市人民医院门诊部 单位电话 圈 员：稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云 主要工作： 指导及帮助病人使用自助挂号系统。 活动期间： 2013 年 8 月至 2014 年 1 月 (二)圈名意义： 仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。 (三)圈徽意义： 双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。 (四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强 三、主题选定 （一）选题过程 主题评价题目 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 提高手卫生的依从性 25 23 21 20 89 4 降低门诊突发事件发生的例数 33 30 32 31 126 2 降低门诊投诉率 22 23 24 23 92 3 提高门诊患者自助挂号率 34 32 31 34 131 1 √ 评价说明 分数 重要性 迫切性 圈能力 上级政策 1 次重要 次迫切 0-50% 次相关 3 重 要 迫 切 51-75% 相 关 5 极重要 极迫切 76-100% 极相关 注：以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 （二）本期活动主题：（主题说明） 医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。 （三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率 （四）选题理由： 1.对同仁而言： 减轻收费处工作压力 2.对医院而言： 提高病人的满意度　　 3.对患者而言： 减少排队时间　 4.对领导而言：患者就诊秩序有序 真正把“三好一满意”落在细节。 四、活动计划拟订 月份 周次 步骤 　2013年　7月 　2013年　8月 　2013年　9月 　2013年　10月 　2013年　11月 　2013年　12月 　2014年　1月 负 责 人 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 主题选定 彭可丽 计划拟订 彭可丽 现况把握 程欣欣 目标设定 夏云 解 析 稽家清 对策拟订 邢善伟 对策实施 与检讨 仝开美 效果确认 李红 标 准 化 稽家清 检讨改进