商务礼仪---演示版【】.ppt

使用时，直接删除本页！ 精品课件，你值得拥有！ 精品课件，你值得拥有！ 使用时，直接删除本页！ 精品课件，你值得拥有！ 精品课件，你值得拥有！ 谢谢大家 优雅的姿态还需细节的搭配！ 指引： 需要用手指引某样物品或接 引顾客和客人时，食指并拢， 拇指自然分开，手心向上，手 臂适度伸出。 手势 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己比比划划，谈到自己时，可以用右手轻按自己的左胸部，显得稳重可信。 手势 头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 走姿 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 亲和力的“三笑”： 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 微笑 让笑活起来 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 比较拘谨的客人—主动讲话 性格急躁的客人—答对利索 敏感神经的客人—用词委婉 疑虑重重的客人—自信的微笑 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。 如何介绍？ 介绍别人 1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 2.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ 3.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。 公务注视：以两眼为底线，额头为上限，显的比较庄重严肃。 社交注视：两眼为上限，以唇部为底线，目光带有一定感情，亲切友好。 亲密注视：眼睛到上半身，目光随意。 视线 距离 0-0.5M 0.5-1.2M 1.2-3.5M 3.5-7M 亲密距离 私人距离 社会距离 公众距离 恋人、夫妻、父母子女-亲切、热烈 老同事、老同学、老朋友-友好亲密 工作、会晤、谈判-严肃、庄重 讲课、开会、演讲-自由、开放 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为 女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内 地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴 局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务 员，现在大都称先生、小姐。 15度鞠躬礼。 30度鞠躬礼。 45度鞠躬礼。 鞠躬之前，目光要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰，目光自然下垂，千万别翻着眼睛看人。 说致意的话时，等弯腰下去停住后再说，说完再直腰。不要边说边动作。 鞠躬 握手 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 商务活动中主人先伸手。 握手 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 握手 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手 握手时太过用力 手上有水或者汗 衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 名片你准备好了吗？ 名片的礼仪我们清楚吗？ 名片我们放在那里？ 放好名片是对自己的尊重！ 交易法 明示法 谦恭法 联络法 如何索取名片？ 要双手递过去，以示尊重对方。 将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 如何递交名片？ 请多关照、我们认识一下吧 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 如何接拿名片？ 会客前检查和确认名片夹内是否有