电大《消费者权益保护法》期末重点复习试题及参考 答案小抄.doc

电大《消费者权益保护法》期末复习试题及参考答案 一、填空题 消费者的权利就是消费者在 、------------或--------- -时依法享有的受法律保护的权益。 《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事--- 和 ，不得以 为目的的向社会推荐商品和服务。 经营者合同责任主要有两种： 和 。 产品责任的责任形式为 。 5、产品责任的诉讼时效期间为 年。 二、多项选择题 1、消费者保护法的基本原则有（ ） A对消费者特别保护原则B国家与社会干预原则C自我约束原则D综合法律保护原则 2、购货凭证和服务单据通常表现为（ ） A发票 B支票 C收据 D保修单 3、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（ ） A虚列修理项目 B故意缺斤少良 C偷换原材料 D拒绝补足商品数量 4、消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（ ） A侵权争议 B消费者财产利益争议 C消费者人身权益争议D消费者合同争议 5、依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（ ） A瑕疵消除 B解除合同 C赔偿损失 D更换无瑕疵商品 三、名词解释 消费者 经营者 服务侵权 产品缺陷 产品责任 四、简答题 消费者保护法的基本特征有哪些？ 经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？ 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？ 简述经营者质量义务的主要内容。 五、论述题 根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？ 试述产品责任成立的条件。 参考答案： 填空题 购买，使用商品，接受服务 商品经营，营利性服务，牟利 违反品质担保的责任，一般违约责任 民事侵权责任 2 多项选择题 1、ABD 2、ACD 3、ABC 4、BC 5、ABCD 三、名词解释 1、消费者：是指为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人。 2、经营者：以营利为目的而从事商品生产和销售以及提供服务的人。 3、服务侵权：是经营者在提供服务时因服务方式不当、服务设施不安全、服务环境恶劣或用于服务的商品存在缺陷等而致消费者人身或财产损害的行为。 4、产品缺陷：产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，产品不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准。 产品责任：是产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保管者）因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害，而应承担的责任，是一种民事侵权责任。 四、简答题 消费者保护法的基本特征有哪些？ 答：（1）消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律；（2）消费者保护法是具有预防、救治功能的法律；（3）消费者保护法是具有综合性质的法律；（4）消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律。 2、经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？ 答：（1）立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理；（2）将危险告知消费者，以便引起消费者注意；（3）采取防止危害发生的措施。经营者采取这些措施，仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任。 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？ 答：消费者争议可以通过与经营者协商和解、消费者协会调解、行政申诉、仲裁和诉讼解决。 简述经营者质量义务的主要内容。 （1）所提供的商品、服务符合要求；（2）遵守产品质量表示制度；（3）生产者不得生产国家明令淘汰的产品；（4）生产者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志；（5）生产者不得伪造产地、不得伪造冒用他人的厂名、厂址；（6）生产者不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品。 五、论述题 根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？ 答：职能： （1）向消费者提供信息和咨询服务； （2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （3）就消费者合法权益问题向行政部门反映、查询、提出建议； （4）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定； （6）就损害消费者合法权益的行为，支持受害消费者提起诉讼； （7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 限制：消费者协会除了像一般社会组织一样必须遵守法律