4S店组织机构的设立和各岗位职责.ppt

4S店组织机构的设立及各岗位职责 a) 奇瑞4S店组织机构设计 b) 部门设置与岗位职责 c) 各部门职能的关联性设计 24 ü（新店开业标准） 1. 奇瑞4S店组织机构设计 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z B、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责 目录 A、总经理岗位职责及管理框架 a) 奇瑞4S店组织机构设计 b) 部门设置与管理职能 c) 各部门职能的关联性设计 C、团队管理及薪酬管理 D、销售服务商经营管理 E、服务指标体系、经营指标 F、品牌活动管理 H、二网的开发与管理 25 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ì 26 ü二手车部 w （对新店不作具体要求） ü销售部 w （车辆销售、供需管理、库存管理、客户维系、市场开拓等） ü服务部 w （向奇瑞汽车报告车辆故障信息、维修业务、接待维修入厂客户） ü行政部 w （员工培训、后勤保障、配合各部门、人力资源、会议接待、办公物质管理、安 全管理等） ü财务部 w （计划职能、服务职能、监督职能、核算职能等） ü客户关系部 w （客户信息整理、市场营销支援、业务管理支援、客户维系与开发等） ü大客户部 w （对新开业店不做具体要求） 2.部门设置与岗位职责 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 岗位 销售副 总 职责 (1)负责协助总经理管理 4S 店销售业务 (2)负责分解年度分品牌销量目标及销售额目标 (3)负责落实厂家和本店年度销售目标及 SSI 目标 (4)负责按标准建立销售组织，配合人员招聘及日常培训管理，制 关键 KPI (1)市场占有率 (2)销量目标完成率 (3)CS 指标完成率 (4)人员流失率 2.人员设置与岗位职责（奇瑞标准） ü 销售副总 定绩效考核管理办法及执行 (5)成交率 (5)负责展厅及所有二级网点的销售管理体系的建立 (6)负责 4S 店、二网督导与 SSI 管理 27 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ê 岗位 财务 经理 职责 (1)在董事会和总经理领导下，总管公司会计、财务报表、预算工作 (2)根据销售市场走势科学建立资金运作流程，不断提高资金运作效 率 (3)负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支 预算或成本标准 (4)制定和管理税收政策方案及程序,熟悉奇瑞公司财务管理、金融 授信流程 关键 KPI (1)成本控制 (2)资金管理 2.人员设置与岗位职责（奇瑞标准） ü 财务经理 (5)建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算 和财务管理的规章制度 (6)组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、 成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益 28 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ê 岗位 客服 经理 职责 (1)负责管理展厅前台接待，准确统计客流量与进场台次 (2)负责与客户的联系及预约、回访和客户关怀工作等 (3)负责客户档案的建立、维护、更新等 (4)负责客户关系维护和管理工作等 (5)组织和协调处理客户投诉工作等 (6)策划和组织服务促销活动 (7)负责客户满意度的调查、分析，制定和实施提升改进计划 关键 KPI (1)回访率 (2)客户流失率 (3)抱怨处理一次关闭率 (4)流量信息记录准确性 (5)服务活动回站人数目标达 成率 2.人员设置与岗位职责（奇瑞标准） ü 客服经理 等 29 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ê 岗位 大客户 经理 职责 (1)负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作 (2)负责制定每月业务促进计划并组织实施等 (3)负责区域内 VIP 客户的关系维护及公关 (4)负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展 关键 KPI (1)销量目标完成率 (2)成交率 2.人员设置与岗位职责（奇瑞标准） ü 大客户经理 (5)完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作, 为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等 30 PDF 文件使用 pdfFactory Pro