武汉市财政学校试卷.doc

武汉市财政学校试卷 本卷适用于 09 、 级 物流 、会展 班。 学 号 课程名称 电子商务实务 专 业 物流、会展 学 期 2010-2011第二学期 姓 名 成 绩 班 级 教师签名 周岐保 一、名词翻译：（每小题3分,3小题,共计9分） 得分 评分人签名 1．B2C电子商务： 2．网上支付： 3．网络营销： 得分 评分人签名 二、判断题：（错误的在该题后括号内打×；正确的则打√。每题1分，20小题，共计20分） 1．电子商务就是在网上建个网站（ ） 2．网站定位是企业网站建设运营的灵魂（ ） 3．网站的风格定位应该从商品、市场消费群体等多方面来考虑规划（ ） 4．阿里旺旺是一种网上商务沟通软件（ ） 5．商品定价时只能按商品的价值定价（ ） 6．主题招牌对商务网站具有不可或缺的作用（ ） 7．对于在洽谈中出现的不同观点，要求同存异，保持良好的网络洽谈氛围（ ） 8．为了妥善管理资金，严禁未经授权的人员办理资金业务或直接接触资金（ ） 9．客户关系管理简称为CRM（ ） 10．所谓定制化营销，是指企业一对一地向顾客提供独特化、个性化的产品服务（ ） 11．在发布信息对产品进行描述时应做到突出产品的独特卖点和尽量详尽。 12．博客传播信息具有更大的自主性，并且无需直接费用，最低成本的推广方式（ ） 13．电子商务物流又称网上物流( ) 14．物流是实现B2C电子商务的保证( ) 15．我国第三方物流总体规模小、发展潜力巨大( ) 16．我国第三方物流行业集中度较高（ ） 17．物流联盟是企业间相稳定的、长期的契约关系( ) 26．物流联盟产生的最根本原因是企业之间有共享的利益( ) 18.客户服务就是为满足客户的需要所提供的一系列服务( ) 19.要做好客户服务,关键是要服务态度好,对于其他知识可有可无( ) 20.客户服务中最重要的是售中服务、售前和售后服务可有可无( ) 得分 评分人签名 三、单选题：（每小题1分，20小题,共计20分） 1．B2C电子商务是指（ ） A．企业与企业电子商务 B．企业与个人消费者电子商务 C．企业与政府电子商务 D．个人与个人消费者电子商务 2．B2B电子商务是指（ ） A．企业与企业电子商务 B．企业与个人消费者电子商务 C．企业与政府电子商务 D．个人与个人消费者电子商务 3．C2C电子商务是指（ ） A．企业与企业电子商务 B．企业与个人消费者电子商务 C．企业与政府电子商务 D．个人与个人消费者电子商务 4．电子化交易市场简称为（ ） A．EM B．EC C．EB D．ED 5．企业利用其他网站提供的商务平台来销售自己的产品的缺点是（ ） A．投入成本大 B．耗费时间 C．耗费精力 D．缺乏个性 6．企业建立独立的商务网站的优点是：（ ） A．投入成本低 B．不需要进行营销 C．容易建成 D．网站可设计得更具个性化。 7．（ ）是以发帖的形式发表自己的观点，从而结识更多商友，获得更多商机。 A．论坛 B．博客 C．邮件 D．留言 8．通常电子商务网站的抬头位置布局为网站的（ ）区域 A．主题招牌 B．导航 C．首页 D．留言 9．（ ）一般是客户录网站上来看到的第一张页面 A．主题招牌 B．导航 C．首页 D．留言 10．人们所说的“黄金分割率”是指物品的短边与长边之比为（ ） A．0．518 B．0．618 C．0．718 D．0．818 11．在网络洽谈过程中对于“不了解型”的顾客应采取的沟通方式是（ ） A．耐心解答 、全程辅导 B．点到即止、全程配合 C．坚持已见 D．据理力争 12．在网络洽谈过程中对于“专家型”的顾客应采