34第三章电子商务对社会和企业的影响byt.ppt

电子商务概论 鲍隐韬 管理学院电子商务系 第三章电子商务对社会和企业影响 电子商务对当今社会的影响 电子商务对企业组织结构的影响 电子商务对人力资源管理的影响 电子商务对企业运作流程的影响 3.1 电子商务对当今社会的影响 电子商务对社会经济的影响 电子商务对政府的影响 电子商务对企业的影响 电子商务对个人的影响 3.1.1电子商务对社会经济影响 促使全球经济的发展 促使知识经济的发展 促使新兴行业的产生 3.1.2 电子商务对政府的影响 政府的政策导向 政府机构的业务转型 政府机构在安全认证中的权威作用 3.1.4 电子商务对个人的影响 生活方面（网上购物，网上娱乐） 工作方面 （办公自动化，网络会议） 学习方面 （远程教育，论文数据库，秀才不出门，能知天下事） 电子邮箱成为人们身份的新象征 3.2 电子商务对企业组织结构的影响 传统的企业组织结构 电子商务时代企业组织结构模式 企业电子商务组织结构的设计思想 3.2.1 传统的企业组织结构 垂直领导型的直线制结构 直线职能组织结构 产品部门化组织结构 3.2.2 电子商务时代企业组织结构模式－网络型的大森林结构 分厂制代替总厂制 分层次决策制代替集中决策制 产品事业部代替职能管理制 分散的利润中心代替集中利润制 研究开发人员的平等制代替森严的等级制 3.2.3 企业电子商务组织结构的设计思想 （1）有利于信息高速传输与交流 （2）有利于内部资源整合 （3）有利于外部资源的利用 （4）有利于利润最大化 3.3 电子商务对企业资源管理的影响 电子商务对企业人力资源管理的影响 电子商务对企业财务管理方面的影响 电子商务对企业客户关系管理的影响 3.3.1 电子商务对企业人力资源管理的影响 企业人力资源管理概述 电子商务对企业人力资源管理的影响 (1)人力资源真正成为企业的战略性资源 (2)组织面临重新设计 (3)充分体现“以人为本”的管理理念 (4)人力资源管理部门的核心任务是构建智力资本优势 3.3.2电子商务对企业财务管理方面的影响 1、电子商务对财务管理的影响 （1）管理目标多元化 （2）管理的中心在重整与改造企业流程、进行价值链分析上 （3）风险管理和风险预测系统的建立将成为企业财务管理的重要内容 （4）财务管理走向集中式管理，改变了企业的组织结构 （5）信息理财在财务管理中日趋重要 （6）财务预算作为财务管理的基础性环节得以加强 2、现代企业财务管理的模式 3.3.3、电子商务对企业客户关系管理的影响 CRM（Customer relationship management：客户关系管理）即为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化的客户收益率。其目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。 2.客户关系管理的内容 营销自动化（market automation，简记为MA） 销售功能自动化（sales function automation，简记为SFA） 客户服务 首先，要做好客户信息的收集，即建立客户主文件，为了控制资金回收，必须考核客户的信誉，对每个客户建立信用记录，规定销售限额。对新老客户、长期或临时客户的优惠条件也应有所不同 其次，企业必须了解客户的需求 第三，获知客户的喜好和需要并采取适当行动，建立并保持顾客的忠诚度 3.4 电子商务对企业运作流程的影响 商务系统流程 电子商务的一般流程 3.4.1电子商务对信息流管理的影响 信息网络就是指各种计算机网络，包括国家级信息网络和企业级信息网络。 企业电子商务信息流的特点 ：数字化 、网络化 、标准化 、直接化、透明化 企业EC信息流按其产生来源，可分为内部信息流（上行流、下行流和平行流 ）和外部信息流（合作伙伴信息流 、客户信息流 、竞争信息流）两大基本类型 企业EC信息流管理系统框架 3.4.2电子商务对资金流管理的影响 电子商务改变了传统的现金管理策略 电子商务促进了日常现金管理的调度能力 电子商务降低了资金的划转成本 电子商务缩短了现金流转期限，从总体上提高了现金流转效率 资金流网络存在的问题: （1）改变消费者和企业的观念，提高对在线支付的接受程度； （2）完善网上安全机制； （3）加快银行上网过程，统一从事在线支付业务的银行之间的标准。 3.4.3 电子商务对物流管理的影响 适应现代电子商务物流系统的功能应该是把准确的产品（包括产品的性能、质量、型号等）在准确的时间内、以最低的成本送到消费者手中，它直接影响到企业EC在价格、交货期、服务、质量等方面的竞争力。 企业EC的物流网络就是针