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分　析　框　架 战略、目标与组织设计 环境与组织设计 环境与组织设计框架 环境影响组织的范例 环境领域 环境的不确定性 组织对不确定性的反应 组织对环境的控制  环境相对稳定 出现了新的组织模式，成长成为成功的主要标准 组织变得巨大而复杂，组织的职能部门之间以及组织之间变得 　　界限分明 技术倾向于大量生产制造加工 组织的内部结构变得更加复杂纵向化，官僚制得到普遍充分的采用 领导独裁专断，沟通方式主要是书面文件等 环境相当不稳定 组织需要一个更新的模式 规模适中，灵活、注重横向合作、分权化结构 组织界限又变得模糊 非正式领导更多的出现在组织活动中 主张平等的文化 适应环境不确定性组织可采用如下方法 适应环境不确定性组织可采用如下方法 适应环境不确定性组织可采用如下方法 适应环境不确定性组织可采用如下方法 适应环境不确定性组织可采用如下方法 适应环境不确定性组织可采用如下方法 组织设计与技术框架 组织层技术 部门层技术 工作流程的依存性 组织层技术 部门层技术特点 部门间工作流程的依存性 大规模与小规模的优缺点 组织变革与发展 健康的组织? 1 建立一个有自我更新能力的系统。 2 建立内在的、持续改善的机制。 3 使组织内部各部门之间有高度的合作，减少内耗，提高生产率。 4 创造揭露矛盾、解决问题的机制。 5 使决策建立在信息基础之上，而不是凭职权。 两类组织变革 渐进式变革：逐步，增量式，涉及面窄 例：TQM 革命性变革：快速，激烈，涉及面宽。 例：组织再造（reengineering） 重组 restructuring 创新 innovation 组织发展技术 人类过程干预技术 1、T小组；2、过程咨询；3、团队建设；4、方格训练 技术结构干预技术 1、结构设计；2、平行技术；3、高投入组织；4、社会技术系统 人力资源干预技术 1、劳动力多元化；2、员工援助计划 战略干预技术 1、开放系统规划；2、整合战略的变革；3、跨组织发展；4、组织学习 技术与组织设计 技术 结构 制造业 服务业 ? 结构特征 技 术 单件生产 大量生产 连续加工 管理层数量 低 中 高 管理幅度 中 高 低 直接/间接人员比率 高 中 低 管理人员比率 低 中 高 工人的技术水平 高 低 高 规范化程度 低 高 低 集权化程度 低 高 低 口头沟通程度 高 低 高 书面沟通程度 低 高 低 总结构 有机 机械 有机 技术复杂程度 制造业组织技术复杂性和结构特征之间的关系 结构特点 服务 生产 独立的边界 少 多 地域性分布 多 少 决策制定 分权化 集中 正式化程度 低 高 人力资源 ? ? 雇员技术水平 高 低 技术重点 人与人的相互合作 技术性 服务组织与生产组织的构成与结构特点 部门层技术 部门层技术特点 相应组织结构特点 技艺性 执行艺术 贸易 精细产品 生产 例行性 销售 文秘 绘画 审计 工程性 法律 工程 税收会计 一般会计 非例行性 战略规划 社会科学研究 应用研究 低 可分析性 高 　　　低 高 可变性 技艺性 非例行性 例行性 工程性 有机性大 规范化中等 集权化中等 工作经验 跨度中等到宽范 横向，口头沟通 机械性 规范化高 集权化高 培训、经验少 跨度宽泛 纵向，书面沟通 机械性大 规范化中等 集权化中等 正式培训 跨度中等 书面和口头沟通 有机性 规范化低 集权化低 培训加经验 跨度中等到狭窄 横向沟通、会议 部门技术与组织结构和管理特性之间的关系 部门间工作流程的依存性 依存性是指为了完成工作，部门之间的彼此相互依赖程度。 低的依存性表明部门能够独立完成其工作而彼此无须合作、协商或交换资源。 高依存性表明部门必须不断地交换资源才能完成最终任务。 互惠型 序列型 集合型 客户 医院 依存性 最高水平的依存性，要求部门间紧密合作。 例：医院 部门间工作流程的依存性 互惠型 序列型 集合型 客户 生 产 线 依存性 次高水平的依存性，一个部门的产出成为另一部门的投入，要求部门间有一定的合作。 例：生产线、上下游部门 部门间工作流程的依存性 互惠型 序列型 集合型 客户 客户 客户 依存性 银