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烟草公众服务平台培训 烟草公众信息服务平台培训 烟草行业公众信息平台介绍 作为一种特殊的消费品，一方面具有解乏、提神之功效而为广大消费者所钟爱，另一方面烟草对人体健康可能造成一定的危害。 香烟是介于物质和精神之间的商品 不是生活必需品，但对市场供应有重要影响 “寓禁于征”，为国家提供数千亿税收 产品一旦为烟民所接受，有较长期的稳定性 品牌对于卷烟行业有着特殊的重要意义 烟草: 烟草 行业 是目前我国第一利税大户，利润率高、排他性强，也是创造财富最多的行业。 现有信息化处于发展阶段，各种内部系统完备，投资巨大，但由于行业特点，导致有些系统只是对现有运作模式的反映，未从根本上达到信息化的效用，限于空间、成本、人员等因素，无法实现信息化对于烟草零售客户、消费者这两个庞大群体的覆盖，在信息化管理中不能实现闭环控制。 为助力烟草行业信息化，特编写此文档，介绍烟草行业及针对烟草行业下游产业链（商业企业、客户、消费者）所提供的方案建议。 目 录 烟草行业介绍 行业背景分析 信息化解决方案 公司简介 烟草行业介绍 企业文化 行业概况 行业改革 中式烟草 按订单数量组织货源 以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，广泛开展“两个至上”在岗位主题实践活动，紧紧围绕打造责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的愿景，推进行业文化创新，促进行业文化繁荣，提高中国烟草文化软实力，增强中国烟草核心竞争力，为实现行业又好又快发展提供文化支撑。 烟草行业介绍 全面推进行业文化建设，推动行业文化创新，宣贯行业文化架构体系，检验行业文化评价体系，规范行业视觉识别系统，打造行业服务品牌，保证行业平稳发展。 （简称：“ 211 ”，即：两个体系、一个系统、一个品牌。） 行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 行业使命：报效国家、回报社会、成就员工 行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 行业行为信条：潜心做事、低调做人 行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 烟草行业涉及到了农、工、商、贸等社会经济的诸多领域。 包括原辅料供应商、工业企业、商业企业、零售客户以及消费者等五个环节； 商业企业包括市场营销、订单采集、物流配送、客户服务等环节 物流配送环节，还可细分为验收接货、扫码入库、存储养护、分拣、配送等步骤 烟草行业介绍 商业企业 客户 原材辅料 供应商 设备提供商 工业企业 消费者 烟草行业 … 中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。 国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理。 时间 关键字 事件 2001 WTO 中国加入WTO 2003.4.3 工商分离 安徽中烟工业公司的成立，标志着中国烟草行业工商分离拉开了序幕。 2005 订单供货 杭州、大连、深圳三个城市开始了“按订单组织货源”的试点工作。 2005.11.8 转制 昆明卷烟厂和曲靖卷烟厂这两个年产量过百万箱的工业企业联合组，成立了红云集团。烟草行业第一家由工厂制变为公司制的试点企业。 2008 品牌服务 国家局从行业企业文化建设先行单位中选定8-10个地市公司着力打造服务品牌，重点指导、引导行业服务品牌建设工作。 烟草行业介绍 烟草行业介绍 产品因中草药而形成独特的中式作用； 产品适合中式饮食口味的产品风味； 产品充满中国民族文化气息的包装及独具中国艺术表现形式的印制技术； 产品中国汉字书法独一无二的表现形式。 中式卷烟: 是指能够满足中国广大卷烟消费者需求、具有独特香气风格和口味特征、拥有自主核心技术的卷烟。 烟草行业介绍 “按客户订单组织货源”坚持“以市场为导向，以共同发展为目标，以调高中国烟草总体竞争实力为主要任务，努力建立平等互利、互动互信、资源共享、效率责任的新型工商关系” 传统的卷烟生产具有浓厚的计划经济色彩，卷烟品牌与市场需求不相适应，市场上经常出现消费者需要的卷烟供不应求，而另外一些卷烟品牌无人问津的局面，这种市场资源配置的不适应，不仅制约着卷烟工业企业的发展，而且影响着卷烟商业企业的市场化进程。 行业背景分析 行业经营现状 行业信息化现状 存在的问题 全球控烟 行业背景分析 烟草企业竞争已经由产品、价格、质量竞争过渡为服务、品牌、技术、营销方式、反应、速度、产业创新、信息技术等全方位的竞争，从粗放式管理过渡到精细化管理、信息化管理，系统的营销管控体系建设将必不可少。 随着我国烟草行业改革的逐步推进，全国卷烟大市场、大流通格局也在逐步形成，信息化建设和全国性品牌运作是摆在企业面前的课题。 《烟草控制框架公约》的实施更是将烟草行业推到了变革的风口浪尖上，面对广告、促销、包装、宣传诉求、税收、赞助和赔偿支付等方面进行的全方位限制。 烟草行业