想在产品的洪流中突围而出，就要让用户对你的产品“上瘾”.docVIP

想在产品的洪流中突围而出，就要让用户对你的产品“上瘾” 　　“流量之争”的战役已经接近尾声，“用户时间的争夺之战”便接踵而至。那么如何才能让用户在一片喧嚣和争夺中专注地关注自己的产品？ 　　 　　在互联网的世界里，几乎每天都有成百上千的APP、小应用、小程序在想方设法地抢夺用户和市场，并利用各种各样的功能和用户体验来吸引用户有限的注意力，“流量之争”的战役已经接近尾声，“用户时间的争夺之战”便接踵而至。那么如何才能让用户在一片喧嚣和争夺中专注地关注自己的产品？这看起来似乎是个不可能完成的任务。不过Facebook、Google、YouTube、淘宝、微信、支付宝等这些产品都做到了。 　　引导与创造让用户离不开的“上瘾模式” 　　周鸿伟在“什么是好产品”的演讲里讲到一个提高用户黏度的重要知识： 　　“用户就像鱼，好的产品就像水。要养鱼，先养水。而这个水是海水还是淡水，还得看鱼的需要。好的产品里有一个衡量标准，就是让用户离不开你”。 　　如何才能让你的产品和服务产生足够的吸引力？能够抓住用户的注意力，还能让用户成为你的忠实客户，继续给你的产品买单。行为经济学家尼尔·艾亚尔给出了答案，那就是所谓的”上瘾模式”。上瘾模式的核心，就是要在产品设计中嵌入由用户自我触发的：行为体验、回馈变量和持续投资等因素构成的循环机制，使用户对产品产生“上瘾”倾向。 　　我几乎经常都能发现，有些产品的商业模式需要用户自发参与（即习惯），但很多产品没有仔细研究用户自发参与的心理动因，便直接跳入了产品设计和编码阶段，这会有一种误区。“上瘾模式”仅仅适用于人们习惯性使用的产品。显然并非所有产品都是需要习惯性使用的。有很多我喜欢的产品，其实日常生活中很少会用到，因此也就不需要培养习惯。所以，并非每种产品都需要培养用户的习惯，而是每种习惯性使用产品都需要引导与创造一种“上瘾机制”。 　　比如支付宝和微信支付，你如果出门不愿意带钱包或者忘记带钱包了又或者钱包里没现金了，唯有它们是你可以习惯性信赖的工具和方式；在春节的热闹里，唯有微信红包、微博红包、支付宝的集福是你戒不掉的“上瘾模式”，比如微博的互动和分享文化里，唯有“一键转发”是你无法抗拒的神奇功能。再比如Kindle的电子书、得到APP它将知识服务和传播变得如此便捷，开启了内容付费的新时代。 　　所以归根结底，这样的上瘾是“离不开”，但不是“卸不掉”，不是“找不着”，或者可以是用完即走的便捷，但却是“没你不行，没你生活变的不再便捷和顺心啦”。这种“不会轻易被替代”的依赖感，就是所谓的“用户粘性”。 　　良性的互动和反馈功能，让用户具有参与感 　　参与感是用户思维最重要的体现，而互动和反馈是人性的本能。用户在使用产品的过程中，对产品做出的一些行为，让用户切身感受到给产品所带来的变化，从而满足个人的被重视感以及虚荣感等情感因素。在设计产品的过程中，互动反馈设计是最为常见的，行为之间的互动，增强了使用产品时的参与感，从而使得用户持续地使用此产品。关于用户反馈设计，它们的最终目的都是为了增强用户在使用产品时的参与感，产品经理通过不同的创意反馈设计方案，可以满足用户的各类功能以及情感需求，优化产品与用户体验，用户在使用产品的过程中，增强黏性，产品的用户留存率提高。互动反馈设计有以下常见的几类：评论、回复、点赞、转发、分享、反馈缓冲等等。 　　尽管产品有较好的参与感与视觉体验，但如果产品并不能与良好地与用户进行互动。那么它未必能够长期留得住用户。因为互动可以促进用户参与感的形成，提高用户黏度。用户的感受是非常直观的，用户来体验你的产品。感觉体验不好，就可能直接离开了，那么你花了很大的行销推广费用吸引来的用户就这样轻易流失了，ROI也没达标。 　　举个例子： 　　在线教育从一开始就受到了很多人的关注。为了获取更多的用户，培训机构之间的竞争异常激烈。有的注重平台的搭建，有的花重金做行销推广获得大量名单，但是在未来，随着市场规模的扩大，资本的增多，在线英语培训机构想要快速而持续地发展，除了课程质量、客户服务做到极致之外，最重要的就是要让产品/平台能够与用户高效而有趣地互动，这样才能增强用户的黏性。减低退费。 　　比如那些好的社交APP： 　　首先，用户要想使用这个社交产品，就要建立一个账户。一旦用户注册了账户，网站就会潜移默化地鼓励他们采取一些行为，如上传和更新照片等。等用户完成一个行为之后，就会得到一个互动的反馈（比如其他用户的点赞和留言）。重要的是，根据用户发布内容的不同，用户得到的互动反馈也并不是单一的。最终，用户会更有兴趣打理他们的个人账户，比如添加个人信息，练习P图技巧以及各种花式吸粉。这样一来，这些元素就形成了一个循环机制，吸引用户不断地使用产品，21天之后，最终变成用户的一种日常习惯。 　　再比如像是小米手机，他们重