注册物业管理师《综合能力7第七章统计学基础知识与应用张老师.ppt

一、考试基本要求 掌握：企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算（算术平均数，几何平均值，众数）。 熟悉：统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。 了解：总量指标的意义、特点及分类，平均指标的意义、特点及分类。 二、要点说明—1 1．物业管理统计的研究对象 2．物业管理统计工作过程 3．物业管理统计的职能 4．物业管理统计调查的要求 5．物业管理统计调查的分类 6．物业管理统计调查方案的基本内容 7．物业管理统计调查表的结构 8．统计指标 二、要点说明—1 9．总量指标 10．相对指标与结构相对指标 11．比例相对数 12．比较相对指标 13．强度相对指标 14．动态相对数 15．计划完成程度相对指标 16．平均指标 17．几何平均值 18．众数 第一节 物业统计概述 一、物业统计的概念和职能 （一）概念 统计——指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。 物业统计工作全过程包括：数据调查——数据整理——数据分析与运用。 （二）职能 统计的职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能。 二、统计值 统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。数值表达又称为指标。 例如：深圳某物业管理有限公司的总资产、年营业收入等属于数值表达。 “全国城市物业管理优秀示范小区”等属于文字表达。 例题：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料是（ A ） A. 数据调查 B. 数据整理 C. 数据分析 D. 数据运用 第二节 物业统计数据的搜集和整理 一、物业统计数据的搜集——统计调查 （一）统计调查的要求、分类与标准 1．统计调查的要求：准确性、及时性、全面性、系统性。 2．统计调查的分类： （1）按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。 （2）按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。 （3）按搜集资料方式不同分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。 （4）按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。 3．调查的依据和标准 物业统计调查测算依据一般包括： （1） 《社区物业管理招标书》提供的数据和要求； （2）国家、北京市、专业有关部门的法规和专业文件； （3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情； （4）考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。 （二）统计调查方案 在调查方案中，一般包括以下基本内容： 1．调查的目的和任务 2．确定调查对象 3．调查的时间和时限 4．调查的组织工作及计划 例题：统计调查的要求不包括（ D ） A. 准确性 B. 及时性 C. 全面性 D. 真实性 例题：按搜集资料方式不同统计调查可分为（ BCD ） A. 统计报表 B. 直接调查 C. 凭证式调查 D. 询问式调查 E.抽样调查 例题：统计调查方案的内容一般包括（ ABCE ） A. 确定调查对象 B. 调查的目的和任务 C. 调查的时间和时限 D. 调查方式 E. 调查的组织工作及计划 二、统计整理 （一）统计整理概述 1．统计分组：按品质标志或数量标志分组。 以下案例中的项目名称、类型是按品质分组；面积是按数量分组。 2．统计表 调查表的结构分为三部分： （1）表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于上方中部。 （2）表体：数值及文字表达。 （3）表脚：填报人姓名、日期、说明、解释。 3．常见物业统计报表 物业统计报表通常分为三大类：国家建设部调查用表、物业行业协会调查用表、物业企业内部调查用表。 第三节 统计指标 统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。 一、总量指标 ——反映总体规模、水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得。 按计量单位的角度可分为：实物量指标，价值量指标，劳动量指标。 1．实物量：（1）自然单位：个、台、件；（2）重量：吨、公斤、克；（3）长度：公里、米、厘米；（4）时间：年、月、日；（5）复合单位：t/km、元/（月㎡）等。 2．价值量：货币计量单位：元、角、分。 3．劳动量：工日，工时等。 二、相对指标 （一）定义 相对指标——指两个有相互联系的现象间数值的比率。例如劳动生产率的单位为：产品/人。 （二）相对指标的种类 1．结构相对指标 ——各组总量与总体量之