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正确处理企业绩效评价四大关系 内容摘要：绩效评价是现代企业管理方法体系中重要的一员，是企业绩效管理过程中重要的一环。绩效评价是企业战略目标传达、实现与反馈必须经过的环节，它的有效性，直接影响到企业绩效管理的效果与企业战略的实现程度。纵观我国企业管理，在吸收国外先进管理模式和管理方法上，锐意进取，让人振奋；但是，在具体到本地化运用中，效果却差强人意，绩效评价也不例外。本文对我国企业管理过程中绩效评价所面临的问题进行研究，提出企业绩效管理必须面对四种关系，并对如何认识与处理这些关系提出了看法。 关键词：绩效管理 绩效评价 薪酬激励 绩效组合 绩效评价，从广义上讲，就是对被评对象的业绩效果进行评价的活动。许多学者对绩效评价都进行了研究，但是，由于被评对象的不同，所研究的绩效评价的内容和范围存在差异。因此，笔者认为有必要对此文中“绩效评价”给出一个范围界定。 这里，笔者所研究的对象是企业在绩效管理过程中，对员工绩效的评价过程，也就是企业管理当局根据预先确定的工作标准来评价员工工作的效果，并将评价结论传达给员工以促进管理的一个过程。绩效评价是企业绩效管理中重要的一环，它对企业战略目标的实现起着至关重要的作用。笔者认为，在企业绩效评价过程中，客观存在以下四对关系，这些关系处理的效果，直接影响着企业绩效评价的有效性。 绩效评价与薪酬激励的关系 绩效评价是一种管理方法，它的出现是基于对员工业绩的考核与分析，进而给薪酬激励提供科学可靠的依据，是“薪酬激励”的内在要求，这就是绩效评价与薪酬激励的基本关系。根据美国心理学家伏隆（Victor ）1964年在《工作和激励》一书中提出的著名的期望理论来看，“激励力=效价×期望值”。其中，效价是指目标对于满足个人需要的价值，个人对目标实现结果的偏爱程度；期望值指采用某种行为可以实现目标的可能性大小。激励力指调动人员的积极性、激发其内在潜力的强度，即表明人们为达到预定的目标而努力的程度。笔者认为，其中的期望值和效价直接决定于绩效评价指标的选择和设计。这是绩效评价与薪酬激励内在联系的量化。因此，这个关系处理是否得当，直接关系到绩效评价的有效性的实现与薪酬激励对员工的激励度。 但是，在企业管理活动中，却往往忽视了绩效评价和薪酬激励的紧密联系，使原本应该相辅相承、紧密联系的两个管理环节被人为的割裂开来，从而使“薪酬激励”缺乏充足的依据，同时，也使绩效评价流于形式，削弱了绩效评价对管理的贡献。主要表现在绩效评价指标的选取缺乏合理的“效价”，指标的量化缺乏合理的“期望值”。 如何正确处理绩效评价与薪酬激励的关系呢？笔者认为，从根本上讲，就是要确保绩效评价与薪酬激励在设计和执行上的一致性。根据美国学者Susan 和David 在《绩效管理和薪酬激励》（）一文中对激励的研究结论来看，激励具有如下特性：相关性（Relevant）、可理解性（Understood）、可操作性（Actionable）、合理性（Responsible）和诺承性（Commitment）。相应的，笔者认为，企业绩效评价至少应当具有“相关性”、“可理解性”、“可操作性”与“合理性”。所谓“相关性”，就是指绩效评价的目标必须和薪酬激励的目标保持一致，两者同时建立于企业经营目标之上；所谓“可理解性”，就是绩效评价必须传达到员工的理解力所能把握的程度，否则，即使设计完美的绩效评价，其有效性都会大打折扣；所谓“可操作性”，是指参与绩效评估的员工应该感受到他们的行为可能会影响到他们所能获取的报酬额，绩效评价应该存在于员工的视线内，而不能成为让员工视而不见的空空一纸文书；所谓“合理性”，是指绩效评价的指标选取和制定必须根据员工的实际情况和企业的战略目标来进行，衡量合理性的尺度就是绩效评价对薪酬激励的作用程度，而这显然来自管理实践。 上述“四性”就是正确处理绩效评价与薪酬激励关系的基本出发点，这是企业在进行绩效评价活动必须注意的问题。 定量评价与定性分析的关系 定量评价是指对员工的业绩做出量化的分析，比如“实现了计划工作量的80%”，定性分析则是对员工的业绩做出深入的分析，比如“为什么没有完成计划工作量”。定量分析在于发现问题，而定性分析则是在于解决问题，找到问题的原因。定量评价是基础工作，定性分析则是定量评价的继续，是将定量评价的成果直接转化为管理效率的关键环节。这就是定量评价与定性分析的基本关系。正确处理这个关系是提升企业绩效评价质量的内在要求。 但是，企业在绩效评价的时候，却忽视了这种要求，往往认为绩效评价仅仅是一个数学游戏，就是做定量评价工作，企业往往关注设计指标的、量化指标的方法，却忽视了定性分析的重要性，于是绩效评价工作缺乏完整性，致