星级酒店征文演讲比赛活动方案.doc

星级酒店征文演讲比赛活动方案 演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！ 我是来自前厅部的***，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。 怀揣着对未来的 美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过 培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正 含义。 在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟， 不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也 在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能 让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动 客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、 安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。 有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。 第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走心服务”，那是心与心的交 流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为 了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨 大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的 事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。 那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台 一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮 您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡 是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡 时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思 啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！” 总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他 上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾 员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。 从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一 些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留 下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的服 务做了一个免费的宣传和推广。我想我们也会获得更多的忠实客户。虽然我来酒店工作的时 间不长，但是我也希望自己能够像我们的领导和同事一样，把工作做的更细、更好。也许， 我对优质服务的理解还不够透彻，但我希望在不久的将来，我能在这个酒店温暖和谐的大家 庭里，不断地学习，不断地积累业务知识，不断地在服务中提升自我，尽我所能，用心服务， 让酒店更加光彩熠熠！ 谢谢大家！我的演讲到此结束！篇二：酒店品质服务演讲稿尊敬的各位评委，各位同事：大家晚上好！我是来自财务部的虞海丰。今天很高兴能有这样一个机会和大家共同交流 与学习。今天，我演讲的题目是：“品质服务，从微笑开始”！ 有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便增添了亮丽的色彩；人生如酒，有了 微笑的美酒便飘逸着诱人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书， 有了微笑的书籍便有了闪光的主题。微笑是我们精神状态的最佳写照。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵， 清朗明丽的微笑充溢着春的气息，令人爽心悦目，使人很自然的产生一种好感。 著名音乐家谷建芳曾经写了这么一首歌，请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。 对顾客我们也要大声说；请把我们的服务带回你的家，请把你的微笑留下。那么，如何才能 把顾客的微笑留下呢？那就从我们自己微笑开始吧。 作为一名酒店服务人员，能够让客户感受到温暖，感受到关心是至关重要的。只有充满 爱心，布满真诚的服务才能真正的赢得客户的认同。而做到这一点，微笑是最直接的，也是 最有效的办法，因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰 释所有的辛酸与愁苦，让我们微笑着接待每一