湖南公司“玩转号簿管家”营销的案例091013修订.ppt

从4月至9月，全省号簿管家用户发起的手机同步请求次数共62.15万次，手机同步备份的记录总数达3111.9万条，客户的同步次数和同步记录总数较一季度分别提升了6.32和8.41倍。 根据湖南公司2009年4-6月彩铃、139邮箱、号簿管家、飞信等业务的客户离网率数据分析发现号簿管家离网率仅为0.04%，远低于湖南公司的累计客户离网率，可见号簿管家在增强客户在网粘性，提高客户离网成本方面，确实具有很明显的作用。 当然，我们的工作还不止于此，在前阶段的“玩转号簿管家”主题营销结束后，我们对此次活动的开展经验进行了总结，并归纳出一个适合我们以后业务推广的经验理论——数据业务的MATRIX，将对传统的MATRIX营销理论进行了移植、个性化，使其对我们以后数据信息业务的运营推广更有实际的指导作用。 其中M，即Max，整合放大效果，就是说充分利用多种媒体、渠道资源和传播方式，将营销理念立体整合传递给客户。在“玩转号簿管家”主题活动中，我们从户外平面、互联网渠道到各个目标客户接触点，全方位、立体化的打造了“号簿管家”。 A，即Accuracy，目标精确，“玩转号簿管家”通过深度数据挖掘，找到业务的潜在目标客户群，提高了营销效率。 T，即Touchpoints，整合放大效果，通过多点深层接触，有效掌握用户消费行为规律，运用客观规律逐步扩展到营销的整个路径上。在“购移动心机，赠号簿管家”活动中，我们将营销路径扩展到终端层面，提高了营销的广度。 R，即Responsibility，媒体影响力和责任感，通过制作使用手册、彩信推送、官方网站宣传，充分展现了玩转号簿管家营销活动的权威性与公信力，使消费者有理由，也有信心参与活动。 I，即Interpersonal，互动人际传播，口碑营销是最具效力的营销传播模式，人际互动是推广产品绝佳手段。在“玩转号簿管家” 主题营销活动中，我们利用多种营销方式的组合，扩大业务的客户规模，为互动人际传播奠定用户基础。 X，即eXperience，优质体验，让体验带领用户把产品的价值从“你知”变成“我知”。“积分兑换”、“移动秘书赠号簿管家”等活动，让更多的用户参与体验“号簿管家”业务，真正从“人知”变为“我知”。 * 最后，在总结经验的指导下，我们对于“玩转号簿管家” 的下一步具体营销策划中，将以中国人际关系中特有的“圈子文化”互动传播来开展运营，以号簿管家现有客户为中心开展圈子营销，向外推广号簿管家业务、并以此为渠道进一步承载其他业务的关系营销，提升客户对移动业务的认知度。 另一方面，为更好的强化号簿管家营销效果，我们还将与目标市场定位相类似的业务联手，如手机证券、影号等，以较低的渠道成本实现业务的精准营销和交叉营销，搭建多业务渗透的营销网络，全面宣传号簿管家业务。 通过以上四项营销活动的开展，我们总结出以下的营销经验： 1、精确营销：可以提高目标客户的感知度，提升营销传播的命中率； 2、深层营销：消费者对于产品的使用与喜好是有一定规律，发现并使用这个规模，可以将营销活动延伸至整个产业链，号簿管家营销活动彰显了移动心机的独特价值，既推广了业务，也带动了心机的销售。 3、体验营销：“要知道梨子的味道，就要亲口尝它”，让体验带领目标客户把产品从“你知”变为“我知”。 4、交叉营销：业务的整合，发掘更多的潜在用户，同时达到业务间的互动。 360度立体营销有效增加客户粘性 重点数据业务 客户离网率（%） 彩铃 0.13 139邮箱 0.28 号簿管家 0.04 飞信 1.67 累计客户离网率 3.9 远低于累计客户离网率 2009年4-6月湖南公司数据新业务客户离网率（%） 　 1月 2月 3月 总计 手机同步请求次数 10260 25500 62581 98341 手机同步备份的记录总数 608121 1341623 1750099 3699843 　 4月 5月 6月 7月 8月 9月 总计 手机同步请求次数 38865 51901 80540 115208 162402 172586 621502 手机同步备份的记录总数 1462034 1814632 3038021 5744175 9607951 94518114-9月份客户的同步次数和同步记录总数较一季度分别提升了6.32和8.41倍。 目录 * 背景篇 活动篇 效果篇 思路篇 总结篇 Bedell的深化，MATRIX营销理论 Max整合放大效果 Accuracy 目标精确 Touchpoints 整合放大效果 Responsibility 媒体影响力和责任感 Interpersonal 互动人际传播 eXperience 优质体验 每一步的成就 都是下一步的起点！ 交叉营销 互动传播