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物业环境管理培训教材 目录: 1物业环境管理内涵 1.1环境管理定义 1.2环境管理的分类 1.3环境管理的任务 1.4环境管理的内容 1.5环境管理的原则 1.6环境管理的基本要求 1.7环境管理机构 1.8环境管理的措施 1.1物业环境管理定义 环境就是指周围的地方或者周围内的情况和条件。物业环境就是指物业周围公共使用的地方。从广义上讲，它是指楼宇住宅以外的周围环境及公共设施；从狭义上讲，它是指使用者占用、所有、租赁的房间之外的一切公共场所，包括过道、扶梯、公用厕所、电梯以及楼宇住宅外的附属公共场所。 物业环境与城市公共场所与公用地方有明显区别，它是指楼宇住宅周围的明确征用、占用和租用地域，有的用围墙作为明显标志。因此说物业环境管理就是指在上述特定范围、区域内的环境清洁卫生和环境绿化的管理服务。 1.2物业环境的分类 物业环境按物业的不同，可以与原生活居住环境、生产环境、商业环境、投资环境等。 1.2..1生活居住环境 生活居住环境包括内部居住环境和外部居住环境两个方面。内部居住环境是指居住建筑的内部环境。外部居住环境是指住宅和与居民生活密切相关的各类公共建筑、公用设施、绿化、院落和室外场地等，它与内部居住环境有机的组成完整的生活居住环境。 1.2.2影响住宅区内部居住环境的因素 ①住宅标准：住宅面积和质量标准，面积标准一般指平均每户建筑面积和平均每人居住面积的大小。质量标准是指设备的完善程度，如卫生、煤气、供电、供热、电话等设备。②住宅类型。住宅高度和层高，一般底层或多层居住方便,高层因室内容量大居住舒服一些。③隔声。上下、前后、左右、及对电梯、管道、外部噪声的防护。④隔热保湿。夏天隔热，冬天保湿是居住环境良好的重要条件。⑤光照。自然采光和人工照明。⑥日照。室内获得太阳的直接照射。⑦通风。自然通风。⑧室内小气候。室内的气温、相对湿度和空气流动的速度。⑨室内空气量和二氧化碳含量。 1.2.3 ①居住密度.单位用地面积上居住和建筑的密集程度。密度越低居住越舒适。②公共建筑。为居民生活服务的各类公共建筑。如中小学、幼托、医院、商店、银行等。③市政公共设施。如道路、公共交通等。④绿化。指绿地面积。⑤室外庭院和各类活动场所。儿童游戏和成年人，老年人休息活动的场地。⑥室外环境小品。建筑、装饰小品、公共标志、公用的设施等。⑦大气环境。⑧声环境和视环境。噪声强度和住宅相互间视线的干扰程度。⑨小气候环境。居住环境的气温、日照、防晒、通风、防风等状况。⑩邻里和社会环境。居住环境内的社会风尚、治安、邻里关系、居民的文化水平和艺术修养等。环境卫生状况。指清洁状况。 1.3物业环境管理的任务 物业环境管理(即物业服务企业对所管物业区域内环境的管理)和城市环境管理(城市环保部门对整个城市范围内环境的管理)由于管理范围及目的的不同，因而有不同的管理任务。城市环境管理的任务是维护和保持整个城市的环境质量，而物业环境管理的任务则是保护和维持物业区域内的容貌。防止人为破坏和减缓自然损坏，维护正常的生产、生活秩序，保持外观和整体形象。 1.4物业环境管理的内容 以人类为主体的环境主要包括：第一环境（自然环境），第二环境（次生环境），第三环境（又叫人工环境），第四环境（又叫社会环境）。二物业环境管理的主要内容包括：次生环境、人工环境、社会环境。 1.4..1次生环境的主要内容 1.治理空气污染。造成空气污染的因素有：直接燃煤、排放过多的二氧化硫气体、机动车排放尾气，经强紫外线照射形成的光源烟雾污染。据研究表明，在采暖期间大气中的尘以烟尘为主，约占2/3。 2.治理水体污染。 3.治理固体废弃物污染。固体废弃物是人们在生活和生产中扔弃的固体物质。固体废弃物一般包括垃圾、粪便和沟泥等。垃圾又分无机垃圾（包括砖瓦碎石、炉灰、渣土等）和有机垃圾（包括动植物尸体、废纸、塑料、碎布等）。 4.治理噪声污染。噪声污染主要指交通噪声、生产噪声、生活噪声等。 5.治理电磁污染。 6.做好绿化和卫生清洁工作。它即是治理环境污染的一个措施，也是提高环境质量的一个途径。 1.4.2人工环境的主要内容。 1.清理物业区域内的违章搭建。 2.加强物业区域内公用设施的管理。 3.建设各种环境小品。 1.4.3社会环境的主要内容。 1.抓好治安管理工作。 2.建设新型的宜居人文环境。 1.5物业环境管理的原则。 1.5.1环境具有价值的原则。 1.5.2全局和整体效益最优的原则。 1.5.3综合平衡的原则。 1.5.4可持续发展的原则。 可持续发展要以提高人类生活质量为目标。对于居住类物业来说，环境管理的最终目的是为居民创造一个舒适、宁静、高雅、安逸的高质量生活环境。与社会服务相结合的功能完善的物业管理是