电子商务认证培训课程的讲义 .doc

电子商务认证培训课程讲义 电子化社会讲议 网络社会的价值？ 答案是:他们想做他们日常生活中所有的事情。 购物、出售货物、领办证件、取款和支付账单、查阅资料、授课、协同工作、娱乐休闲、赚钱……… 人们将很重视这些应用，无论是互相联系或者是以大量业务交易为目的的应用! 新经济的六大特征？ 实际GDP大幅度增长、公司营业利润增长、低失业率、低通货膨胀率、进出口占GDP比重上升、高科技对GDP增长的贡献上升。 INTERNET的特性 全球性 费用低廉 交互性 方便快捷 全时性 形式生动 开放性 变更方便 互联网发展经历的三个阶段： 第一个阶段是所谓“注意力经济”的时代； 第二阶段是指互联网发展到一个技术革命的时代，到了B2C的时代，到了电子商务的时代； 在第三个阶段，开始有企业与企业之间用互联网进行交易，出现了一种新公司，专门用互联网帮助企业赚钱，同时自己也赚钱。 网络与产业革命 催生一批新行业 网络基础设施业 网络接入设备业 网络内容提供业 网络增值服务业 淘汰一批传统行业 新旧产业的融合 改造传统产业 六 网络与企业 提升企业形象 ——促进企业营销 ——改善企业内部管理 网络与个人 参与互联网的人更有价值 ―――网络与职业、——网络与个人创业、——网络与个人消费 网络与社会 未来的网络经济 电子商务不仅是电子技术，也不仅是商务活动，电子商务更是：——包括IT、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的的大系统；——包括政府、企业（商家）、消费者、网络服务商等多个参与者的社会工程； ＿＿包括企业内部电子商务、企业间电子商务（B to B）、企业对消费者电子商务(B to C、C to B)、消费者对消费者电子商务(C to C)、政府对企业电子商务(G to B)等多种模式的复合体系。 ＜＜网络营销＞＞讲义 网络营销的定义： 以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。二、　营销时代的消费特征: １、个性消费的回归 ；２、消费主动性增强 ；３、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 ；４、价格仍然是影响消费心理的重要因素。 消费者导向的时代,营销管理上的4P(产品,价格,地点,促销)应与4C(顾客,成本,方便,沟通)进行充分的结合。 网络营销的特性 由于互联网是媒体，所以开展网上营销首先要将网站作为媒体来经营； 互联网上的信息是可以实时更新的，所以利用互联网配合时效性很强的营销活动有很大的优势； 互联网使用者数量快速增长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道； 互联网能够帮你实现很多需求，但它不是万能的。 网络营销与传统营销相比有何优势? (一)网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式。 　　 (二)网络营销具有极强的互动性、是实现全程营销的理想工具，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。(三)网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。 (四)网络营销能满足价格重视型消费者的需求。 网上营销涉及的两大领域 网址宣传 传统媒体 二、利用互联网本身的方法) 网上营销传播 网络营销对企业意味着什么? 网络营销是挑战与机遇 网络营销是经营创新 (一 、业务上的创新 二、 是手段的创新) 网上营销是现代管理 网上营销是不断的学习与实践 网络营销的应用与策略 要明确基本任务，确定经营方向 谁是网站的目标访问者 付出与回报  网站宣传策略 E-MAIL营销 网上调查讲议 一、网上调查的特点： (一)、及时性和共享性； (二)、便捷性和低费用； (三)、交互性和充分性； (四)、可靠性和客观性； (五)、无时空和地域的限制。 利用互联网进行市场调查的两种方式 直接调查 间接调查 三、网上直接调查的手段 A)利用自己的网站 ； B)借用别人的网站 ； C)混合型 ； D）E-MAIL型； E）讨论组型。 四、网上直接调查步骤 　 1、)确定目标市场； 2、)设计调查问卷； 　 3、)选择调查手段； 　 4、)分析调查结果。 《电子商务模式及应用》讲义 电子商务的概念 狭义的电子商务 狭义的电子商务－－电子交易(e－commerce) 主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。 包括 网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务。 广义的电子商务 ?广义——电子交易+电子管理 广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动 ?如市场分析、客户资源管理、物资调配等等，都属于这个范畴，亦称作电子商业(e－business) ? 这