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电子商务部启动的的策划书
一、品牌策略定位
二、运营模式构成
三、项目阶段规划
四、渠道架构组成
五、部门架构组成
六、专业平台优势
七、项目启动配备
八、团队阶段工作
九、绩效考核管理
十、投入成本一览
十一、管理理念
篇幅原因,各环节用模块化介绍
品牌定位:双品牌策略
品牌定位:欧美高端品牌+大众化中端品牌
风格定位:商务休闲+时尚休闲
群体定位:高端-追求品味、注重品质、有经济实力的25-40岁白领型人群
中端-追求时尚、性价比,具备一定经济基础的25-40岁大众型群体
分类管理顾客,降低顾客因“三定位”不符的流失率
转化
高端
转化
中端
一、品牌策略及定位
差异互补
顾客转化
模式构成:分销+零售+批发
收益组成:分销60%+零售25%+批发15%
分销:阿里巴巴、独立天猫、拍拍、衣联网、慧聪等国内B2B平台
零售:独立网站、天猫商城、拍拍等B2C平台
品牌拓展:通过网络招商,实现实体加盟连锁、各级实体代理
零售
批发
二、运营模式构成
分销
拓展
比 重 划 分
成熟项目组分拆
筹备
雏形
发展
起步
成型
第3月
第2月
第15月
模特拍摄、岗位完善
团队磨合、全面入驻天猫平台
打磨细节-做精-做强-做大
独立渠道平台构建
各渠道平台构建完成、全面完善细节强化团队、制定岗位流程与绩效管理办法
三、项目阶段规划
四、渠道架构组成
五、部门架构组成
六、专业平台优势
天猫商城(零售+分销)
1、淘宝对天猫商城的政策性倾斜
2、商品优先排名展示优势
3、顾客对天猫认可度高
4、与公司品牌定位相符
独立站点(零售+分销)
1、解决分销商超卖、库存不准带来的大量询问量
2、专业工具衔接各平台统一管理大量减少人员成本
3、展现品牌实力,强化顾客购买信心
成交数=海量浏览数-意向客户咨询数-客户成交数
七、项目人员配备(核心岗位)
岗位名称
岗位职能
岗位配备
美工编辑
产品图片精修、平面设计、店铺装修
1人
销售客服
售前、售中、售后,提高询盘转化率、顾客满意度,降低商品退换率、中差评投诉率和处理,客户关怀
2-5人
运营
各平台项目构建、技术支持,熟悉各分销、零售平台操作,精通淘宝B2B\B2C店铺操作!
2人
营销推广
负责推广运营精准引流、数据分析、营销策划、产品文案、商品信息的编辑与SEO优化,提高商品成交转化率
2人
美工要求精通岗位职能,其他各岗位人员必须熟练具备岗位职能
1、美工:进行模特图片处理、对现有平台建设提供视觉审美支持、物流包装设计、包装内附折页设计、广告图制
作、商品细节描述图模块化方案制定
2、运维:入驻阿里巴巴、衣联网批发渠道、淘宝C2C店、独立分销网站、零售网站建立
3、客服:熟悉天猫购物流程、规范服务细则、强化营销服务话术,配合营销推广做前期推广
4、营销推广:各平台的SEO优化、提高排名、病毒营销推广,短期内实现分销平台的浏览量
整体:各岗位熟悉天猫商城各项规则细节、操作步骤;公司实现入驻天猫商城的资质筹备;强化独立分销、零售平台操作技能
八、团队阶段工作-起步期
1、美工:细节强化各平台视觉效果;强化岗位技能;兼职学习其他岗位工作
2、运维:新增天猫商城、天猫分销平台的运作
3、客服:强化营销话术、提高流程化服务技能,强化顾客转化成交率
4、营销推广:强化各平台的SEO优化、提高排名、全面品牌营销推广提高各平台的浏览量
5、根据业务量完善售后服务、订单处理、客户关怀等岗位职能;扩充营销推广团队人数
整体:一期框架完成,目前约为10-15人团队;各平台运用多样化营销模式强力推广;根据业务量情况团队扩充、拆分各子项目成立子团队\部门
八、团队阶段工作-成型期
据“名家男品”双皇冠店一份调查分析显示,消费者购买满意度所占比率如下:
1、商品本身的价值约占45%(对商品品牌的认可度以及心理预期);——物超所值
2、客服销售技巧约占35%(客服的态度包括服务及时性和销售技巧);——微笑营销
3、包装精美整齐约占10%(感官接受度);——锁心术
4、快递效率7%;
5、其他因素约占3%
九、绩效考核管理
九、绩效考核管理
岗位名称
岗位考核方式
美工编辑
按完成的速度、质量、数量、出错情况等作为指标进行考核
销售客服
按顾客询盘转化率、响应速度、顾客满意度、好评率、退换率等作为指标进行考核
运营
按相关操作技能熟练程度、技术支持响应与完成速度
营销推广
按引入UV量、成交转化率、广告费用的预算控制作为指标(具体与推广费用预算有关,详细另定)
4岗位为核心岗,电子商务的生死线!采取“高薪聘贤”每季度业务考核“拔尖”录用,实习考核期(二月)
薪水梯度:
正式(试用合格)-资深(技能熟练扎实、优质完成任务)-主管(胜任岗位、技能突出)3阶薪水梯度
十、投入成本明细
十一、管理理念(客服环节例)
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