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知識管理期末報告 本體論在於知識管理與企業工作流程間的幫助 授課教師：李富民 教授 班級：資研二A 姓名：林志融 學號：9514638 摘要 在全球市場經濟和管理改革的風潮下，知識管理成為近年來企業界和學術界重視的議題之一。在企業知識管理中，使用者缺乏一定的輸入標準規範卻是成效不彰的主要原因之一。而在需要頻繁資訊交換工作的電子商務環境中，缺乏共通的知識儲存結構標準，也使得時間效率受到影響。本體論(ontology)概念為基礎的方法漸漸取代了以往分析時期對於問題領域的定義與界定，因而在各領域間受到廣泛應用。以本體論為基礎運用到知識管理和工作流程中，不僅可以幫助實際工作流程，導入其工作流程背景知識，有效的管理組織知識，更能快速、彈性、開放的擴充其他領域知識，將知識有效的整合與運用。 緖論 在20世紀後半期，隨著全球知識經濟體系的發展，在組識管理的領域中組識內外部的知識漸漸被重視，如工作手冊、組識規範、作業標準程序、報表文件、會議協商討論、個人經驗工作心得等內容。在快速變遷的市場環境和不斷進化的企業型態下，組識知識也隨著快速累積，企業也必須不斷創新和應用知識，來增加營運的效率和市場競爭力。組識知識管理變成企業和學術界之間的矚目之下，成為近年來相當重要的義題 (林東清，2006；陳俊源，2001；楊亨利等人，2006)。 知識管理是指組識透過適當的系統、明確的策略目標，針對組識內外俱有價值的知識資產及核心知識進行有效的創造、儲存、整合與運用，以提昇組織內部工作效率與外部競爭力，達成組織目標。亦即對於適當的人的知識經驗或是，透過適當的系統工具，以適當的管理方式及策略，適時的提供給相關人員使用，以實踐組織的目標(林東清，2006；楊亨利，2006)。在資訊科技日新月異，不同技術、方法漸漸開發成熟，企業開始導入這些科技以協助管理，進而開發知識管理系統來幫助組織中知識管理、分享、儲存等工作。 在企業、組織進行知識管理時，知識的分享與移轉是知識管理議題中最重要卻也是難度最高的一環(林東清，2006)。而建立於這項前題之上的為知識儲存的方法，有效的儲存知識才能方便知識的分享與利用。知識儲存指的是組織將俱有價值的知識透過一連串選擇、過濾、加工與精煉的過程，儲存在適當的管理工具系統內以方便使用者能快速、有效的擷取與吸收，並能因應外在環境的變化隨時更新內容。對於組織知識應與組織工作流程相配合，才能更加符合組織日常營運的實際工作業務(Chu，2006；Lee，1984；陳俊源，2001)。在知識管理實行的設計規畫階段，必須以工作流程、程序為主要考量，配合著工作流程其中的背景知識與相關知識，即domain knowledge與domain know-how，設計符合實際工作執行時所包含的知識的知識管理系統。然而知識識管理系卻常因為缺乏標準的知識結構、沒有整合性與缺少焠鍊，使得儲存與利用的績效低落。以本體論概念為基礎進行知識管理工作，能提供一個標準的知識結構，儲存於知識庫或資料庫中，幫助組織內的知識分享。在於快速變化的電子商務環境中，資訊隨時的更新，更需要一套彈性與開放的管理方法來因應不斷變化的知識內容(Ding et. al.,2004)。配合著組織工作流程的知識，將背景知識與相關知識作整合，可以讓使用者工作效率提升，也方便知識的分享與移轉。本體論取代了傳統系統分析或流程分析概念，結合組織實際的domain knowledge與domain know-how，提升管理系統或工作執行系統中的真實性，並能夠提供一個標準的知識結構，提昇企業知識的移轉與導入，增加知識的再利用性與分享率，縮短其他流程的開發。 文獻探討 2.1知識管理與知識儲存 林東清對於知識管理定義為「組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在於組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統的定義、獲取、儲存、分享移轉、利用與評估等工作謂之。」顯示知識管理不僅包含了對內部員工、群組或團體的知識經驗，甚至於日常營運所產生的文件報表、討論或會議記錄，執行工作時所運用的工作手冊或標準工作程序等內隱或外顯知識的管理，如知識的儲存、利用、分享與創造，也包含了組織企業對未來競爭策略的考量。 而進行知識管理時，首先必需要對於知識行進定義，即定義組織內外真正有價值或俱有參考意義的核心知識及背景知識。接著針對員工、群組或團隊部門之間的經驗、文化和工作知識進行儲存並加以管理，也使組織內的成員能分享知識。最後再利用已經分享的知識，累積經驗、減少並改善工作上的缺失以提升效率，並且創造、開發新的知識，讓組織企業提昇企業形像或競爭優勢等策略目標(Saito et., al, 2007；林東清，2006)。 在知識儲存的議題中，主要是將組織內外有價值的知識透過一連串的過程，如選擇、過濾、加工和精煉，儲存在