第二节 特殊旅游团队接待的技巧.pptVIP

第五章 导游带团技巧 四川师范大学旅游学院 陈乾康 本章共分三节： 第一节：特殊旅游团队接待技巧 第二节：散客旅游团队接待技巧 第三节：导游与团队友好相处技巧 第一节 特殊旅游团队接待技巧 四川师范大学旅游学院 陈乾康 特殊旅游团队包括政务型团队、宗教型团队、超豪华型团队、部分包价团队、青少年团队、老年人团队和残疾人团队等由特殊游客组成的旅游团队,也包括散客团队。 对这类旅游团队的接待，除按普通旅游团队服务程序操作外，还应根据每个团队不同的特点，采取更个性化的接待方式，才可能获得最佳的效果。 本节主要内容： 一、政务型旅游团队接待技巧 二、宗教型旅游团队接待技巧 三、超豪华旅游团队接待技巧 四、部分包价旅游团队接待技巧 五、青少年旅游团队接待技巧 六、老年人旅游团队接待技巧 七、残疾人旅游团队接待技巧 2006年四川省导游资格考试《导游实务》案例题： 江西某旅行社导游小李作为全陪带领28人的中学生夏令营旅游团赴北京旅游。 团队到达北京的当晚，就有一学生睡梦中从上床滚下摔破了下巴（地接社为降低成本，安排住大学生宿舍，睡上下床），结果送医院缝了三针； 2006年四川省导游资格考试《导游实务》案例题： 次日安排上午游览天坛，下午游故宫。但在天坛有7、8位学生与团队走失，致使整队时多花了近3个小时才把人找齐。团队到达故宫时已是下午4点，地陪要求一个半小时内游完故宫并在北门集合。学生只好一路小跑，这才基本准时到达集合地点，但所有人都对游览时间太短怨声载道； 晚餐时，学生又累又饿，餐厅上菜节奏却很慢，往往一道菜上来立刻被抢光，然后众学生就敲着饭碗等菜，弄得餐厅里乌烟瘴气，乱七八糟。作为全陪的小李赶紧与餐厅交涉，希望上菜速度稍微快些，没想到却被服务员讥讽了一顿，心里很不舒服。 评析： 导游员对接待青少年团队经验不足，致使工作中失误频繁，严重影响了旅游效果。 作为特殊旅游团队的导游，必须了解这类团队与普通团队不同的特点，采取有效措施预防事故的发生。本案例讲述的中学生夏令营，是每年夏天最常见的特殊旅游团队，必须结合青少年特点安排行程。案例中让学生住上下床、安排游程太紧、未采取有效措施预防学生走失、未针对学生食量大、食速快特点安排晚餐等，都反映出旅行社及其安排的 [本节小结]： 特殊旅游团队种类很多，导游员应熟悉和掌握各类旅游团队的特点和服务要点，储备好相关的信息和知识，根据团队人员构成的特点提供针对性的服务。 复习思考题 1．政务型旅游团队有何特点？接待中应注意什么问题？ 2．导游如何做好宗教型旅游团队接待工作？ 3．简述部分包价旅游团的特点及接待要求。 4．如果你被委派为青少年夏令营团队的陪同，你应该做哪些准备？接待中应如何避免旅游安全事故的发生？ 5．如果旅行社安排你带一老年旅游团队乘火车到西藏旅游，你应该做哪些准备？应向老年客人交待什么注意事项？ * * *