第五讲 人际交往的技巧.ppt

第五讲 人际交往技巧 小练习 “哑口无言” 两人一组 闭上眼睛回忆一下这一周内生活的感受，用手势、表情和其他体态语言表达出自己内心的感受。让对方猜测所反映的感受是什么。 一、大学生常见的人际交往问题 缺少知心朋友/与他人交往平淡 原因：自我保护意识过强，交往深度不够 自我表露 与个别人难以相处 重要或熟悉的人，如室友，同学，父母 原因：曾有冲突未妥善处理，个性不合 感到交往有困难 原因：交往技巧不够，自卑/自傲，过分敏感，胆小害羞 社交焦虑/恐怖 原因：过分在意他人评价；以往经验的影响 二、人际冲突与人际沟通 人际冲突是不可避免的 各人的需要，生活习惯和价值观等都不同 最常见于：同学之间的相互适应 竞争与合作 讨论 Case：我们宿舍的同学相处得还好，可大家的生活习惯不太一样。有的同学睡得比较晚，或者上网，或者与同学闲聊，我躺半天都睡不着，每天一直要等到他们也休息才行。我又习惯早睡早起，每天昏昏沉沉的。我该怎么办？ 处理冲突的模式 竞争 回避 迁就 合作 妥协/折中 人际沟通技巧 原则： 利己利人：寻求对双方都有利的解决方法，妥协折中 利己而不损人：争取他人的支持 利他而不损己：支持他人 讨论 周围有同学不喜欢你，就说明你的人际关系不好，对吗？ 拒绝别人会破坏人际关系吗？为什么？ 如何说“不” 表达自己的（尤其是对抗的）意见和感受，维护自己的权利 为什么需要说“不”？ 对事，不对人，要及时 人际沟通的勇气问题 为什么没有勇气？ 勇气的建立 三、建立良好的人际关系 人际交往的原则 1. 平等原则 2. 尊重原则 3. 真诚/诚信原则 4. 理解/宽容原则 5. 互利原则 （6. 适度原则） 人际交往的技巧 建立良好的第一印象 仪表端庄，姿势自然开放，目光接触，放松，对别人感兴趣，微笑，鼓励人们谈论自己 形成良好的交往风度 精神状态饱满 言谈举止文明 态度诚恳大方 行为神态适当 提高言语沟通能力 选用恰当的介绍方式 选择恰当的话题 谈话要讲求艺术 避免争论 善用非言语艺术 读懂他人的身体语言 了解自己的身体语言 恰当运用身体语言 真诚地赞美他人 积极地倾听 设身处地替他人着想 从作业中总结的交往技巧 一 仪表：保持整洁的仪表，注意着装 态度：真诚、平等、热情、尊重他人，不卑不亢 非言语动作：自然，保持微笑，保持目光接触，要会察言观色 从作业中总结的交往技巧 二 语言：注意语气和语速，礼貌用语，选择合适话题（注意谈话对象的年龄、性别、职业、兴趣），不要刺探别人的隐私，有效利用方言，有幽默感（但不能随便开玩笑），多赞美和欣赏他人 从作业中总结的交往技巧 三 倾听：用心多倾听，要互动 心态：有交流的意愿，克服紧张心理，能够“投桃报李”，防人之心不可无，见好就收 其他：热心助人，选择恰当时机和场所， 注意第一印象，自我暴露要适度，记住对方名字，巧妙利用地缘关系，注意性别匹配 思考题 你在人际交往中的最大困难或困惑是什么？你会如何处理这个问题？ * *