第十章公共的关系实务.ppt

现代青年干部的形象与 礼仪 主讲:上海青年管理干部学院 洪守义副教授 第一部分 形象与公关礼仪 一、形象的内涵及其意义 形象是一个人是在他人心目中所确立的综合印象和总体评价。 对当代人来说，一个良好的形象不仅是公众交往场合中的“通行证”，而且还是个人道德品质、文化修养、教养良知一种标志。  个人的形象包括一个人的内在和外观形象两个方面。人的外部形象由仪容、表情、举止、服饰组成；内部形象由个人的社会公德、价值取向、待人接物、处世方式等决定的。 《列宁在1918》 列宁的这一身姿和手势，使人民群众看到了前进的方向，感受到了领导者巨大的力量。 网上流传的布什形象  注重自身形象 形象应当强调内涵： 理解、尊重、真诚。 理解：准确的感知交往对象的内心世界。 尊重：尊重交往对象人生价值和人格尊严。一个人不尊重别人，就难以得到别人的尊重。尊重上级、老师是一种天职；尊重同学、同事，是一种本分；尊重下级是一种美德，尊重对手是一种风度，尊重所有的人是一种常识。 真诚的对待、赞美交往者。 古话说，“其身正不令而行，其身不正虽令不从”，形象重要意义可见一斑。 注重形象有三方面的意义： 第一，能提高人的素质。一个良好的形象能丰富人的内涵，提高自身素质与内在实力，有信心地展现自我。 第二，增进人际交往。人际交往，贵在有礼。一个良好的形象，不仅能赢得别人的尊重，而且能扩大交往的半径。 第三，促进社会文明。每个人都具有良好的礼仪形象，能够促进整个社会的文明程度的提高。 二、日常交往中的礼仪形象 所谓礼仪，具体是指礼节和程序两个方面。礼节是指人际交往中的规范化方面的要求，程序是指先做什么，后做什么，是时间顺序方面的要求。 ?（一）见面与介绍 1、握手。 握手是一种西方传过来的礼仪。 据说西方中世纪骑士相互格斗后，作为和解，把平时持剑的手伸向对方，以证明手中没有武器，相互握手言好，后来演变成人与人之间友好的表示。 ?握手一般贯彻 “尊者为先”的原则。 男与女 老与少 上级与下级 握手时男方必须脱下手套，而女子握手，则不必脱手套。男子与女子握手时，只握手指即可。 握手时男方必须脱下手套，而女子握手，则不必脱手套。但按国际惯例，身穿军装的男子可以戴着手套与女子握手，握手时先行举手礼，然后再握手。 切忌：握手时目光看着其它地方、与第三者谈话、不干净或湿的手。 2、介绍 介绍：“将最特别的人放在前面”。一般而言，是将职务低的人、年纪轻的人介绍给职务高、年纪大的人，把男性介绍给女性。 自我介绍时要自信、自谦。 手势可用掌，切忌用手指。  3、名片的使用 （1）赠送鲜花时，把名片附在花束上。 （2）?当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片作为收条。 （3）?接名片时要用双手，并仔细看。切忌在名片上写上几十个职务或将名片随手乱放。 4、迎送： 客人到达时，主人应在门口迎接，欢送时，直到外宾看不到时，方可离去。国际上，一般身份高的人会见身份低的人称为会见或召见，反之称为拜见。我国一般称为会见。 迎送场合献花必须用鲜花，按照西方的礼仪忌用菊花、杜鹃花、及黄色的花 （二）个人的仪表 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 1、个人的仪容 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要部分之一。它由发式、面容，以及服饰等组成。 作为女性，年轻的职业女性以清新、淡雅为主。浓妆多为参加晚间娱乐活动为主。 在正式场合，不化妆会被认为是没礼貌的，在公共场合当众化妆被认为是没有教养的。 发 型 发 型 德国“铁娘子”默克尔改变发型前后  2、服饰礼仪 从服装的要求来看，有国际上公认的“OPT”原则，即根据穿着的目的、穿着的时间、穿着的场所(工作场所,社交场所,休闲场所)，来选择服装的款式和色彩。 从色彩来看，首先映入人的眼帘是服装的色彩，一般来说不超过三种颜色。 衣 着 电视画面中布什背部隆起被怀疑安装了遥控收音机 3、饰物 戒指通常戴在左手。 左食指代表无偶求爱；戴在中指上，表示恋爱；无名指则表示名花有主，一般是已婚或已订婚；戴在小指上，则暗示我是独身主义，将终身不娶或不嫁。 在西方，未婚妇女戒指戴在右手的中指，修女戴在右手无名指上，这意味着将爱献给上帝。一般只戴一枚。 4、手镯和手链 手镯和手链戴在手上可以在手套里面，有的装饰品若穿袜子应在外面，否则象静脉曲张。 5、行为举止 举止行为要端正，（如：怎样蹲下去捡东西）。 发言不要用手指沾水，公共场合要和别人保持适当距离。 行为要文雅（如挖鼻孔、旁若无人打手机、叫电话大声嚷叫等）。 （三）宴会的礼仪 常见的宴会有：工作宴会、酒会、家宴。 1、工