绩效管理的讲义绩效目标与计划.ppt

绩效目标与计划 －让员工理解考核什么 比考核本身更重要！ 学习本单元，你能够 理解目标管理的重要性 掌握目标管理的六个步骤 按照smart原则设定目标 有效分解目标 根据目标拟定计划 目标管理MBO（Management By Objective） 彼得 徳鲁克 《管理的实践》 1954年 “每一项工作都必须为达到总目标而展开” 乔治 奥迪奥恩 《管理目标的决定》 “管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。” 目标管理（Management By Objective） 目标管理又叫以结果为导向的管理，它为员工个人和组织指明了努力的方向和衡量标准，激励个人和组织获得最佳的业绩的过程。 目标管理的优点 员工理解公司目标和方向 激励员工努力实现公司目标 业绩实现效果明显 有利于管理员工 减少工作中的冲突和紊乱 提供客观的考核标准 目标管理的缺点 运气 不可控制因素 短期行为 经常不被使用者接纳 MBO的激励作用 作用：内激为主，外激为辅 内激： 来自于工作本身，人们都希望自己肩负重任，从而更像一个重要人物??????? 外激： 来自于部，即对工作成果的奖赏。在目标管理中，外激的主要形式就是动态工资管理。 关于目标管理的三个问题 为什么 目标从哪里来 做什么 目标如何设定 如何做 如何变成可执行的行动计划 目标管理的六个步骤 描述公司使命 确定公司战略目标 确定重点业务领域 确定实施策略和手段 设定关键绩效指标KPI和目标 拟定行动计划 步骤一：描述公司使命 目标的来源－公司使命 我做此业务的根本目的是什么？ 我们为什么要做这件种业务? 公司使命范例 墨克制药：保护和改善人类生活 3M：传造性地解决未解决的各种问题 迪斯尼：让人们快乐 索尼：体会为了公众的利益而发展与应用技术的快乐 使命是公司目标的起源，用它来衡量公司各级目标是否正确 使命陈述 从主营业务描述开始，连续问为什么？ 范例：垃圾清运公司 做什么业务？－我们拣垃圾 为什么拣垃圾？－清理环境 为什么清理环境？－提供清洁健康的居住环境 有什么不同？－我们提供更有效的手段解决环境垃圾问题 使命陈述： 我们创造性地解决废物处理问题，为人们提供健康清洁的居住环境做贡献。 讨论：贵公司的使命陈述是什么？ 目标从哪里来 理想 公司使命 公司的愿景 现状 存在的优势和弱势 存在的问题和机会 职责 上级要求 部门职责 任务要求 步骤二：确定公司目标（远景） 公司战略目标是公司业务发展的基本方向 公司需要对3－5年的发展目标有清晰的描述 陈述范例： 星巴克：2000年2000家 IBM：从制造业转向IT服务业，为客户提供全面解决方案 其它陈述 行业第一 持续盈利 公司经营成功 讨论：公司为了3年的发展目标是什么？ SWOT分析 SWOT分析 案例 3年战略目标 到2006年新开店150家，保证5个城市的连锁数量第一位 公司销售额达到20个亿，纯利润10％ 所有餐厅顾客满意度达到93％ 修改和推行新的营运督导系统 步骤三：确定业务重点 为了公司的目标需要重点发展哪些业务 步骤四：确定实施策略或手段 如何确保重点业务能够取得成功？ 小组呈现 呈现内容 公司使命陈述 公司目标及远景5年描述 实现目标的关键业务 达成关键业务的策略和手段 步骤五：确定KPI和目标 KRA（Key Result Area） 关键成果领域 CSF（Critical Success Factor） 关键成功因素 BSC（Balanced Scorecard） 平衡计分卡 PRB （Post Responsibility ） 岗位职责分析 案例：学习雷锋 田学亮，雷锋板战士，退役后回到农村老家，希望把雷锋精神带到自己的家乡。 他天天帮助困难的人家义务劳动，招致群众和家人的不理解，甚至认为他脑子有问题，把他送到精神病院。 他的目标是：成为群众认可的新雷锋 他如何实现自己的理想？为什么会失败？他重新调整，采取了新的目标和措施最终取得了成功。 成为“全国学雷锋标兵，十大杰出青年” 用KRA法确定KPI 用CSF法确定KPI 影响目标实现的关键因素 用CSF法确定KPI 用BSC法确定KPI 传统目标管理的问题 财务指标是唯一去衡量公司业绩/表现的方法”。 常用指标: ROI/ROA，利润率，销售额，…,… 主要问题：--后视镜驾驶 财务指标是滞后的指标，不能指示公司未来是否会成功导致公司/管理人员严重短视，阻碍对未来发展的投资，使公司丧失可持续发展能力。 平衡计分卡平衡