2-领导课-两天.ppt

领导的定义 领导是为实现已设立的目标而联络、指导和利用组织资源的源泉。 员工和领导的素质需求不同 员工应具备的素质 诚实 勤奋 献身精神 热情 坚强 聪明才智 负有责任 员工和领导的素质需求不同 领导应具备的素质 聪明才智 公正、公平 诚实 善于计划 幽默 鼓舞作用 负有领导责任 员工责任与领导责任 员工责任 Responsibility 员工只对自己的岗位负责。 领导责任 Accountability 领导者应该对自己的行为和集体行为都负有责任。 如何确保成功地负起责任？ 计划： 每项任务、每天都征求意见、检查标准； 2 选择人员和培训： 您总是授权干的最好的人吗？ 选择合适的人去工作，给予他们技巧和知识 沟通： 工作目标和目的 看法 – 倾听并理解员工对目标的认识 如何确保成功地负起责任（续）？ 观察： 您去观察并不意味着不相信什么。 您必须了解事情的全貌。 帮助： 不必给予太多的帮助。太多的帮助是因为您没有对整个集体负责任； 要给予员工有关工作表现的反馈； 要给予鼓励。 总结 管理者的最基本职责是通过员工来完成工作。 因为管理者有责任感，所以他们必须帮助员工进步。 帮助员工进步就需要大量的技巧和素质 你认为管理者应该具备什么技巧和素质？ 关心员工 控制 公平 耐心 倾听 自信 信任 对上级忠诚 对员工忠诚 热情 总结 一个好管理者需要许多品质和技能。 做为管理者你能停止进步吗？ 如果你不提高技能，别人就会超过你！ 只要你不断进步，你的提高就会激励你去帮助员工进步！ 领导必须履行的六个主要职能 观察、分析、评估的范围 Mandate 任务 Manpower 人 Method 方法 Market 市场 Machine 设备 Materials 材料 Money 财力 Morale 士气 观察：是指关注（客观事物或现象） 的才能或行为。 在领导意识练习中，管理人员应关注什么？ Mandate/Goal 任务/目标 Equipment 设备设施 Resources 资源 Training 培训 Supervisory role 管理者的角色 Work environment 工作环境 相关定义 分析：将事物分成若干个部分来确定 事物的本质。 评估：评价与估定。 分组训练 近期就餐人数同比降低 服务人员预计顾客需求的能力低下 成本率需要下降 供应商供应的货品不令人满意 员工流失率需要降低 顾客反馈出品质量不稳定 新提升管理者不会管理也不会沟通 分组训练 关键点 计划是继观察、分析与评估之后的又一个步骤。 定义：为目标的完成而设立的体系。 为什么要计划？ 最大限度地利用资源。 计划过程 使用有用的信息来做决定； 组织好力量来执行这些决定； 获取反馈来评估结果。 计划必须考虑下列问题 我们的目标是什么？ 为达到目标我们应做些什么？ 我们什么时候完成目标？ 谁来完成目标？ 我们怎么知道目标达到了？ 目标 目标：是指完成计划过程后，要达到的最终目的。 一个写的好的目标应包括下列因素： 要具体 能够衡量的 能够达到的 描述最终结果 应有时间概念 行动方案 行动方案： 您打算完成目标的系列步骤。 完成行动方案的步骤： 制定明确的目标； 估计所有影响目标实现的因素； 做一个时间表，以抓住能使你达到目标的机会。 行动方案：从死目标和缓和的工作开始 例： 06年01月1日 --- 对使用的材料进行评估 06年01月15日 --- 开始周例会 06年02月1日 --- 完成技巧培训 06年02月15日 --- 设计新的体系与制度 06年03月1日 --- 对新体系评估、检查制度执行情况 06年03月15日 --- 与员工开会并得到反馈 06年04月1日 --- 达到材料损耗减少5%的目标 行动方案的落实 与上级讨论目标和步骤，批准后执行； 在工作日历上记下目标及步骤实现的日期。 计划可以避免的问题 浪费时间 耗费过大 对资源的无效利用 不能实现目标或没有达到目的 总结 分析你身为管理者的目的、时间及责任 确立你自己的目标 和上级一起讨论确立你的目标 和员工一起分担合适的目标 帮助你的员工设立他们自己的目标 Successful communication: Received Understood Remembered Used 成功的沟通 接受 理解 记忆 使用 管理者发出和接收信息种类及流向是什么？ 提供信息 流向 ↑↓←→ 下达任务、分配工作 流向 ↓ 改变程序 流向 ↓←→ 回顾现行程序 流向 ↑←→ 评估、纪律 流向 ↑↓ 获得输入信息、信号 流向 ↑↓←→ 第二个游戏告诉我们 成功沟