营业厅岗位的体系的设计的初步探析.ppt

★十月营业厅工作，离别之际，本着对海峡银行美好愿望的希冀，对会营业厅的现状总结出一些不尽成熟的看法，有则改之，无则加勉，仅供参考。 多头管理下的营业厅 ☆一个条件：在柜员充足，并保证柜员的素质足够高，反应灵敏； ☆一个假设：每周每个部门轮流着做一次业务延迟； ☆一种结果：营业厅自周一到周五每天都加班业务延迟； 主要内容：一、营业厅的现状及原因分析 主要内容：二、解决营业厅困境的建议 ※营业厅11位人员，却人员不够，怎么可能呢？ ※岗位没有明显分工，重复设岗，岗位到底怎么设？ ※商票系统与核心系统的人员没有明显区分！！！ ※前后台没有明显区分 结果：人人负责，却无人负责！ 承票据丢失； ★开具了两张银行承兑汇票，出票日期和到期日期是同一天，票据在外面背书了一圈，我行要承兑时发现无法正常承兑； ★五张票面金额合计５００万的银票，于２０１１年只是电话协查挂失并未真正挂失，如果出票人自己或是联合任何一家公司，只要知道票面信息，就可以提出挂失，那么５００万就会江山易主，今年是2013年，已经过了两年的民事诉讼时效。 ★2012年大泉州地区共有六笔不良贷款，海峡银行占据半壁江山还不止。 主要内容：二、解决营业厅困境的建议 ★岗位的完全负责制 ★岗位的独立排他制 ★复杂事情简单做，简单事情重复做 ★流水作业，提高效率 ★改良设计 ★“银承票据AB”岗，实行严格的二人负责制，即所有的收票看票录票查询查复解票复核传票，由一岗两位独立完成，具有专门负责性；而排他性的概念就是其他人员不得参与银承票据的承兑相关业务。 ★“后台传票一岗责任制”一岗，即后台传票由一人全部独立完成，缺了哪天后台传票，也一目了然，自然是由该岗位人员全部承担责任。 ★岗位责任制，就是连带排他性的。 ★新员工只能从前台柜员开始，上升空间是前台实时复核柜员或银承票据解票岗； ★进一步又可以分别上升至后台传票岗位和银承票据复核岗位； ★后台传票岗位和银承复核岗位又可以向上提拔为授权柜员，授权柜员至营业厅经理。 ★根据柜员与分行的双向选择，优秀的会计人才如果想转型为业务人才，可以予以转型，打破“一日柜员，终身柜员”的限制 ★新员工：针对性地、系统化、标准化地培养 ； ★中等技能员工：大量并强化培养，以备不时之需； ★熟练业务员工：充分尊重，以忠诚度培养为主。 Copyright?2013 by Lin Chaoyang all right reserved Copyright?2013 by Lin Chaoyang all right reserved Copyright?2013 by Lin Chaoyang all right reserved Copyright?2013 by Lin Chaoyang all right reserved 营业厅岗位体系设计的初步探析 ————林超阳 l.lcy@163.com 友情提示： 友情提示： 业务部门： 代表着银行的营销水平 海峡银行 会计部门： 代表着银行的专业水平 互相配合，共同促进 业务部门与会计部门发展不平衡 我行的现状： 财会部门 业务 部门 广开网点 发展良好 治理有方 业务部门 完美版图 招兵买马 时有离职 岗位混乱 业务难展 超负工作 报酬不高 恶性循环 财会部门： 业务三部门 营业本部 业务发展部 计财部、合规部、安全保卫 营业厅 一个条件，一个假设，一种结果 假设常有，条件不足，结果更悲催 2 3 4 5 1 会计岗位重复，却人不知岗 会计账目混乱，却无人负责 人才断层明显，前后台严重脱节 营业厅内部人员失和，情绪低落 营业厅与其他各部门之间矛盾重重 2 3 4 1 建立起标准化的岗位，实行岗位责任制 建立梯度式系统化的员工晋升通道 建立起标准化的人才培养体系 寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新 1 会计岗位重复，却人不知岗 小题大做型，浪费会计人员时间业界，影响会计人员心情，影响效率。 旧会计制度 手工登记簿 安全保卫 自我排查 2 会计账目混乱，却无人负责 真正需 要案防 无法认真查处到，防不住，后遗症 票据丢失 传票混乱 不良贷款 凭证丢失 风险识别 其他 现实案例： 同业挖掘： 留不住，另谋他就 会计人才 自己培养： 难成气候，不堪重任 3 人才断层，前后台脱节严重 第一种人才断层 管理捉襟见肘 业务生涩 独挡一面员工 中等技能员工 中等技能员工 新员工 第二种人才断层 几乎没有 大量缺失 人都哪里去了呢？？？ 离心 人员 4 营业厅人员内部失和，情绪低落 营业厅与楼上计财部人员无法互相理解，上下离心。 营业厅内柜员不和，帮派林立，业务互相