质量管理的体系内审员课程.docVIP

凯新培训基本课程目录 质量管理体系内审员课程 (2天) 质量管理工程师/专家课程 (2天) 顾客满意管理课程 (2天) 高级流程审核技巧课程 (2天)　 （金牌课程推荐）((((( 环境管理体系内审员课程 (2天) 职业健康安全管理体系内审员课程 (2天) 高级安全环保经理人课程 (2天)　 （金牌课程推荐）((((( 环境安全因素识别和风险评价课程 (2天)　 （金牌课程推荐）((((( 业务流程管理（BPM）实施精要 (2天)　 （金牌课程推荐）((((( 流程管理师培训 (3天)　 （金牌课程推荐）((((( 服务于质量体系的流程管理(3天)　 （金牌课程推荐）((((( 质量管理体系内审员课程（２天） 课程目标 ISO9001是全球最早被推广的管理体系标准，实施此标准可以　帮助组织更好地满足客户的要求和期望。ISO 9001:2008标准已于11月14日由ISO组织正式发布，并且将在２年内全面替代2000版标准。学员将从本课程中了解到ISO9001:2008标准的基本结构和内容，其中包括深刻理解体系的基本要求，以及标准要素间的逻辑关系和实施要点。掌握质量管理体系的实施方法，同时能运用课程中传授的方法策划并实施质量管理体系内部审核，完成审核报告，并进行审核后的跟踪活动。 课程对象 组织的管理体系负责人 组织的内审人员 希望深入了解ISO 9001理念的管理人员 组织的基层经理和部门负责人 内容大纲 课程活动包括讲师讲授、案例研究、角色扮演，模拟审核及课后作业。课程内容包括以下主题： 质量管理的发展历程。 八项质量管理原则。 标准精讲，包括下列内容：-体系建立的总要求、体系文件化的基本要求、文件的控制；-质量方针，目标的制定，组织架构，内部沟通，管理评审；-人员、设备设施、工作环境等资源的管理；-运营管理：订单和合同评审、设计和开发、采购管理、产品实现过程管理；-监督和检查：顾客满意、内审、过程和产品的监视和测；-不合格的纠正、持续改进、纠正措施和预防措施等。 审核过程介绍：策划、准备、实施、报告和跟踪。 审核员的基本素质：审核的知识和技巧等。 检查表、不符合报告及审核报告的编写。 审核思路讲解：顺向，逆向，横向和纵向审核的线索追踪。 证书 成功完成本课程可以获得凯新公司(KCB)颁发的内审员证书。 讲师 KCB专业资格讲师 质量管理工程师/专家课程（２天） 课程目标 质量的世纪，需要一大批质量专业人员为之努力。质量管理工程师/专家需要具备参与企业质量工作总体策划的能力，能具体负责落实企业的质量方针和质量目标，进行现场指导和帮助解决实际质量问题。这就要求他们既懂生产技术又懂管理。依据ISO9001建立和实施质量管理体系全球大量成功企业实现经营业绩和提高企业声誉的途径。本课程可以帮助学员找到推进质量管理的方法和策略，如何建立质量和财务绩效之间的联系从而获得管理层和非质量部门的全力支持。了解质量管理和质量改进的方法和工具。 课程对象 组织的管理体系负责人 组织的质量管理体系的推进人员 希望深入了解ISO 9001理念的管理人员 希望运用质量管理的方法提高顾客满意和经营绩效的人员 组织的运营部门的基层经理和负责人 内容大纲 课程活动包括讲师讲授、案例研究、角色扮演，模拟审核及课后作业。课程内容包括以下主题： 质量管理的发展历程。 八项质量管理原则。 标准要求简介。 质量管理工具。 流程管理的基本方法和理念。 质量审核的知识和技巧等。 证书 成功完成本课程可以获得凯新公司(KCB)颁发的内审员证书。 讲师 KCB专业资格讲师 顾客满意管理课程（２天） 课程目标 任何组织都依存于其顾客，只有理解和满足顾客当前乃至将来的需求和期望才能在残酷的市场竞争中占据有力地位，那些关注顾客满意的组织往往能比其竞争对手更早了解到客户进一步的期望，这是持续改进其产品和服务的开端。学员能通过此课程了解ISO10002:2004顾客投诉管理体系的基本要求，掌握处理顾客投诉和获得顾客满意方面信息的传统方法，能在组织内建立一套系统化和管理方法，以充分利用顾客的反馈，为持续改进公司的市场份额和经营绩效提供基础，能给组织内需要处理顾客投诉的员工提供培训，并实施有效的投诉管理体系内部审核。 课程对象 组织的客服管理人员 希望深入了解ISO10002的管理人员 希望通过系统的方法提高顾客满意的管理人员 负责制定持续改进方案的人员 内容大纲 课程活动包括讲师讲授、案例研究、角色扮演，及课后作业。课程内容包括以下主题： 术语和定义和服务基本理论 服务质量差距模式分析 客户满意与顾客投诉 ISO10002:2004 要求与应用 投诉管理标准的发展 标准基本要求与应用 建立有效的投诉管理体系 ISO10002与ISO9000