质量管理的体系试运行.ppt

质量管理体系试运行工作指导 一、什么叫试运行？二、为什么要试运行？三、如何试运行？ 一、什么叫试运行？ 项目启动以来，学院自上学期至今，经历了文件编写过程，那是一个工作规范的过程。 目前的试运行就是实现“做我所写，记我所做”——也就是文件制度的执行过程。 二、为什么要试运行？ 通过实践来验证前期文件编写的合理性、实用性、有效性。 通过实践来发现学院管理中存在的不足，以便更好地改进和提高管理水平。 三、如何试运行？ 认真执行质量管理体系文件，保证各项要求的落实 三、如何试运行？ 为使质量管理体系有效运行并促进使组织方针、目标的全面实现，组织应做到： （一）认真执行质量管理管理体系文件，保证各项要求的落实 具体体现：组织全员学习，了解体系文件，保障文件的落实和执行。 三、如何试运行？ （二）加强学习：组织学习，知法、懂法、才能守法。 1、学习与本部门工作直接有关的文件（要求明确有哪些程序文件、规章制度文件、记录表格、责任人、完成时间） 2、学习与本部门工作间接相关的文件 学习要求： 要明白学校“质量管理体系”的质量方针和质量目标。本部门、本人的工作目标。 要明白自己的工作涉及的程序文件和规章制度及使用的记录表格。 要明白自己的岗位职责（及各部门的职责范围） 要明白自己的工作相关的法律、法规。 要明白要做什么、如何做、记什么。 要明白违反规定会造成什么后果，要提高贯标工作的自觉性。 对高层领导的要求 ①提出质量方针，制定质量目标及实施办法 ②掌握本组织各部门职责和重要的接口方式 ③了解本组织质量管理体系基本情况； ④了解本组织的质量工作状态。 ⑤自觉维护文件的规定和要求并执行。（要求有很强的自我克制和表率） 对管理者代表的要求 ①熟悉本组织质量管理体系和体系构成； ②了解相关的其他文件； ③熟悉质量方针、质量目标及部门工作职责； ④掌握内部质量审核和管理评审情况； ⑤熟悉本组织的质量工作情况； 对部门领导的要求 ①理解质量方针和质量目标，分解、落实与本部门有关的质量目标； ②熟悉本部门的质量职责和相关的质量管理体系文件； ③熟悉本部门与相关部门的工作接口； ④明确对下属的工作要求； ⑤掌握本部门的质量工作情况。 对教职工的要求 总要求是“写你应做的，做你所写的”，写到、说到的一定要做到。 具体表现为： ①熟悉并理解学院的质量方针和质量目标； ②熟悉所在部门的职能； ③明确本人的质量职能和权利； ④清楚本人工作所依据的文件； ⑤熟悉掌握工作程序、方法和技能； ⑥做好工作中所需的质量记录； ⑦了解贯彻ISO9000标准的目的及其有关的基本知识。 学习重点提示 １、对质量管理的基本工作方法—PDCA的理解。 ２、掌握并理解质量管理八项原则。 ３、了解质量管理主要术语。 ４、了解学院质量管理体系程序和关键过程控制程序。 ５、掌握本岗位涉及的各种文件。 ６、掌握本岗位主要工作流程图。 三、如何试运行？ （三）抓文件的落实，要求责任落实到人，明确职责、工作要求、完成时间要求 1）执行中过程控制。 2）注意保留工作痕迹——记录。 3）记录管理——按档案管理的要求执行。 记录整理的思路 符合基本管理规律、符合档案管理的要求 P（策划）———工作计划、规划 D（实施）———过程材料 C（检查）———工作检查、总结 A（改进）———对存在问题的改进（改进对策、改进的效果） 记录资料的整理 1、工作保留资料的目的 通过证明材料证实实际工作是如何操作的,从而说明工作是否符合要求。 2、日常资料的要求： ◆要能够完整地体现一个事件、一个项目从头至尾的全藐。 ◆符合其自然形成的规律 ◆资料的整理要科学、规范——符合档案管理的要求 三、如何试运行？ （四）进一步改进质量管理体系文件，提高文件的符合性、有效性和适宜性 具体表现：在实践中对文件不断修订，要求各部门的内审员在工作中，注意文件的实际使用情况，如果发现有不合适、无法操作、与实际情况相差甚远的情况，及时将情况反馈给主管部门，集中统一修订。 三、如何试运行？ （五）建议各部门在今后的体系运行工作的方式： ①做工作先查文件，怎么规定怎么做，做完按要求保留相关记录； ②文件没规定，则向工作归口管理部门/领导寻求解决，将答复或反馈意见记录并按此执行，保留执行记录； ③发现问题或有特殊困难不能执行，及时反馈给工作归口管理部门/领导，做好反映和答复记录 三、如何试运行？ （六）加强质量信息的传递和反馈。 具体工作： 各部门对反映的情况要求及时做出处理，并给予答复，建立双向信息反馈机制。 三、如何试运行？ （七）加强部门间的工作沟通和协调，避免工作冲突。 三、如何试运行？ （八）树立服务意识，管理部门要做好基层服务工作 三、如何试运行？ （九）强化“教育