輔導的技巧與個案評估 新北市學生輔導諮商中心.ppt

蒐集資料的原則 吳武典(1987) 客觀原則：考量發生頻率、發生情境。 持續原則：不斷修正、增添。 多樣原則：多方資料進行蒐集。 重點原則：掌握與個案密切關聯者。 個案評估向度(基本評估) 個案評估向度說明。 經心理評估蒐集資料解讀，實施輔導策略後，如仍有適應困難，則需進行進一步診斷。 轉介專業人員進行診斷。 處遇發展 個案的狀況---個案的需要。。 家長的困難---家長的資源。 導師的困擾---導師的用心。 輔導老師的思考---輔導老師的策略。 助人歷程與輔導技巧 基本態度 了解問題---------------------探索 問題澄清與確定------------洞察 問題處理與解決------------行動 一、基本態度-輔導技巧1 溫暖：傳遞支持、肯定、關心、接納、被歡迎的感受。 真誠：輔導歷程中都需力求真誠一致，甚至內化到生活中，成為人格的一部份，才能由內而外的散發。 。 接納：對個案的想法、感受不予評價，並尊重對方的獨特性，透過口語、非口語的溝通使對方感受到安全、輕鬆、、自由與關懷。 尊重：以不評價、不強迫的態度，接納個案的獨特性，同時相信對方有能力處理自己的問題。 一、基本態度-輔導技巧2 5.支持：對個案的情緒、安全需要提供適度的關懷與肯定。 了解問題-輔導技巧1 專心投入(attending) 起始技術(beginning) 結構化(structure) 簡述語意(paraphrase) 情感反應(reflection of feeling) 同理心(empathy) 摘要(summarization) 具體化(concreteness) 回饋(feedback) 專注投入：調整個人身心狀態以適應諮商情境的順利進行 包括：生理專注、心理專注。 1-1： R.O.L.E.S. R.(relaxation)：輔導者要保持放鬆，因為你的緊張、焦慮與擔心是會感染個案。 O(openness)：開放，肢體動作的開放有助於表達自己的接納、願意，可增加安全感。 L(Leaning)：前傾，聽到關鍵、表情聲調有變化時，可將身體自然前傾，表示：「我很投入在你所說的……」。 E(Eye contact)：眼神專注表示尊重，可讓個案感覺到，你很重視我，很想聽我說話。 S(Squarely)：面向個案，座位的安排要能自然互相面對。 注意事項 盡量避免不專注的行為，例如：一邊改作業一邊和學生講話。 要習慣看來談的學生。 對於學生的非口語行為，不宜太早做直接、武斷的解釋。 結構化(structure) 目的 -讓對方知道諮商架構與方向。 -讓對方知道進入晤談後實際的狀況。 -避免對方有錯誤的觀念(例如：神奇的治療、不合理的期待) 讓對方請楚 他們身在何地? 我們是誰? 我們要做些什麼? 談話的目的?(來的目的是要協助他們面對問題，而非跳下去解決問題) 輔導老師的角色與限制 輔導老師不是萬能的，但有時導師、家長會有不當得期待，以為接受輔導問題就可以消失，或者把改變的責任交給你。 角色的限制：輔導老師跟老師的不同。 責任的限制：輔導老師並不能替學生做任何的決定，或代表導師做保證。 關係的限制： 特別注意界限議題，要不要給個案沒有設限的陪伴與關懷。 同理心(empathy) 初層次同理心與高層次同理心(適合在關係穩定後使用)。 初層次主要是反应表面。例如：你對這件事情很生氣。 高層次是了解個案口語背後的隱性訊息，並提出新的觀點與了解，進而讓個案有新的覺察。 同理心=簡述語意+情緒反應。 老師說：真氣人，我辛辛苦苦用了那麼多種方式教導學生，家長不但不讚許，還說我是不適任教師。 你在教學上的用心，不被肯定，反而受到責難(簡述語意)，這讓你很生氣(情感反應)。 避免假裝了解。 避免鸚鵡式模仿。 避免當事人漫談。 避免停留在第一階段。 避免反應過長。 避免以問題代替同理心。 使用語言層次，能配合對方狀態。 注意非語言行為的一致性。 摘要(summarization) 當晤談到一個段落時，準備換新主題時，可以進行摘要。 若晤談內容訊息過多時，可進行摘要整理與確認。 具體化(concreteness) 協助個案明確表達個人感覺、經驗、行為或問題。 通常涉及：人事時地物、怎樣、如何(什麼情況、做了什麼、發生什麼事)。 把握5W原則，避免問why(因為對方常會用不知道回應)。 適用於模糊訊息時。 例如：我很害怕，又要考試了。 常見的模糊訊息 回饋(feedback) 在談一陣子後，可針對個案進步或獨特之處給予回饋。 好的專心投入就是一種好的回饋。 回饋須謹慎使用，不論正向或負向回饋。 小心，當個案主動要回饋時，須審慎評估個案動機。 三、問題澄清-輔導技巧 引導。 探問。 澄清。 重覆。