邮政业务营销员操作技能考核业务推荐的项目重点提示.pptVIP

邮政业务营销员操作技能考核（初级） “推介业务”部分 重点提示 考核内容 问候语、自我介绍 介绍业务—该项业务的基本概况、资费标准　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 给客户带来的利益点、特殊规定 等 回答客户提问 告别 提示一 推销名言——“推销之前要先推销自己” 推销自己比推销产品更重要，假如你不先向客户成功的推销自己，使客户接受你、赞同你，那么你的产品将很难推销出去。 提示二 仪容仪表规范、衣冠整洁　　　 着装整洁，适合拜访客户。穿工装、职业装或比较正式的着装，不要穿过于休闲的服装或奇装异服。头发保持干净无异味，男士不留长发，不拖拉鞋，女士不化浓妆，不穿凉拖鞋。 参看商务礼仪章节 提示三 问侯语、自我介绍 　 敲门后，得到允许方可进入，问侯对方并进行简短自我介绍。如：您好，我是天津市邮政公司的营销员XXX，并双手（正面朝向客户）递送名片。 提示四 准确介绍业务的基本内容 自行设定客户背景，有针对性地推介一项自己熟悉的邮政业务。准确的介绍业务的基本概况、资费标准、业务相关信息、给客户带来的利益、特殊规定等。 提示五 携带相关的业务资料　　 根据自已要介绍的业务，携带相关的真实业务资料，不能以其他的假设品代替。　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 提示六 介绍业务给客户带来的利益 在这个双赢、多赢的时代，在介绍业务时着力介绍能给客户带来什么样的利益，永远是客户最关注的，也是成功营销的因素之一。 提示七 业务介绍时条理清楚，重点突出 对自己的业务都不熟悉、层次混乱，怎能取得客户的最基本信任？ 提示八 回答提问时沉着冷静、充满自信、语速适中 任何一笔业务的成功洽谈，都需要进行一到两次，甚至多次的、长时间的沟通，往往在回答客户问题时才是业务能否开发成功的关键所在。 不要怕提问，提问是了解您是否熟练掌握一项业务的捷径！！！ 提示九 不要轻易说“不” “不”代表着拒绝、代表着否定，当你轻易拒绝客户的时候，可能就是你远离“成功彼岸”的开始。当然如果必须说“不”的时候，请婉转表达，留有余地。 提示十 对于客户的异议要灵活应对 在营销过程中，随时可能面临客户提出的各种“异议”，有价格异议、有对业务质量（效果）的异议等等，一定要区别对待，留有灵活的周旋空间。 提示十一 业务介绍完毕告别，并创造下次见面的机会 告别时应该真诚地向客户表示感谢。一个业务的开发完成，多数情况下不仅仅是见一次面就能成功的，即便这一次的沟通不是很成功，也要给自己创造下一次见面的机会。 提示十二 使用普通话 为了便于交流，请您尽量使用普通话，即便不是普通话，最好也贴近普通话，或者客户能听懂的区域性方言、客户的乡音，这样既亲切，又便于沟通。 提示十三 注意时间 注意沟通的时间，如果在现实工作中，您的客户较忙，也许只有5分钟给您，如何把握好短短的几分钟，打动客户就成为了营销员所应必备的素质和条件。