金色海岸家园物业服务的的策划的方案(定稿).doc

金 色 海 岸 家 园 物 业 服 务 策 划 方 案 温州大管家物业管理有限公司 二0一一年四月 目 录 第一章 前言 1 第二章 物业服务整体设想 2 第三章 物业服务人员配置、财务测算 7 第四章 基础物业服务标准 12 第五章 管家式服务 25 第一章 前言 有一种物业形态，它集合住宅、办公、休闲、商务等多种功能于一身，犹如魔方，看似外表简单，但其内涵总会恰如其分地丰富着你的生活。在这里，你可以放下公文包就进入健身房；可以在午休时做一次小小的SHOPPING；可以独享一杯蓝山；可以共享一次郊游，地铁、商场、酒店……所有的资源尽在手边，它让我们的生活从单一变得多元，从单调变得精彩。 金色海岸家园以其优越的环境资源、超前的规划设计、创新的产品形象吸引了一大批社会高端人士。但金色海岸家园的物业管理服务如何才能适应高端群体需求，并使优质服务有效地向客户传递？如何提高其差异性及超前性？如何借助优质的物业管理服务推动销售？如何营造及实施金色海岸家园规范优质的管理服务与中欧地产的品牌发展成为有效的互动。 金色海岸家园描绘着未来生活的美好蓝图，而物业服务作为软性配套服务是将这种蓝图变为现实，从而提高整个城市的生活品质的主要力量，同时也是企业自身发展新的拓展机会和良好平台，真诚地希望公司能借助这个平台，扶云直上，鹏程万里。 物业服务总体设想 一、项目概况 金色海岸家园位于温州瓯北，地处瓯江北面阳光大道旁，地块位置符合城市未来发展方向,属于温州城市适合发展高档居住及商业的区域。项目建成之后将成为温州瓯北最高档的，集商业、居住、酒店于一体的现代化都市综合体，包括温州瓯北规模最大、档次最高的集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体的现代化购物中心，国内一流的高品质人文社区和顶级水准的五星级酒店，国内一流的精装酒店服务式公寓。 二、项目定位分析 精准的项目定位，为金色海岸家园的物业管理服务定位指明了方向。从金色海岸家园项目整体运作策略上，其物业管理定位应在三个方面与项目定位实现良性对接： 整体的档次定位相符； 金色海岸家园的住宅走的是精品路线，营造的将是顶级、温州一流的高档精装修楼盘。在金色海岸家园的设计过程中，整合了优秀的设计团队；在建设过程中相信无论是材料的选择，还是工程的施工，“精品”都是一个不变的主题。开发商已经为我们创造了“精品”的硬件，如何在“服务”这个软性要素上达到并实现“精品”的目标将是我们思考的要点。我们认为，为满足金色海岸家园软性服务的需求，实行服务体系是一种必要保障。 ② 整体的风格定位相符； 金色海岸家园是一个集商业、居住、酒店于一体的现代化都市综合体物业，整体而言，各个不同类型的物业之间是相互依存、相互助益的。因此，如何充分发挥不同类型物业各自的特点，并使不同类型物业之间的相互关系达到高度和谐共生的状态也是我们后期服务的重点。此外，在物业服务内容的设定上如何充分利用住宅物业以外的酒店、商业物业内的资源也将成为我们服务的方向。 ③ 整体的客户定位相符。 金色海岸家园的客户都是对生活品质具有很高的要求、拥有很强的经济实力、处于金字塔顶端的成功人士。 只有这样，物业管理服务才能与整体项目形势和谐与统一，真正成为金色海岸家园销售的强劲推动力 三、项目优劣势分析 “项目优劣势与物业管理形成良性互补”是金色海岸家园物业管理服务内容订制的重要原则之一。如何合理利用项目优势深化物管方案？如何利用物管内容的设定来弱化金色海岸家园劣势？又如何结合金色海岸家园优劣势分析寻求物管价值最大化的突破点？ 作为典型的豪宅盘项目，金色海岸家园的优势和劣势的最终表现都为地理环境区位，它将如何在优势之间寻找到物业管理的最佳突破点？ 因此，必须对金色海岸家园的地理环境优劣势有一个较为完善而清晰的认识。 1、项目优势 金色海岸家园的最大优势来自于环境优势。金色海岸家园旁倚瓯江江畔，环境优美，空气清新，视野开阔。 2、项目劣势 金色海岸家园的最大劣势同样来自地理位置。该地块位于阳光大道，周边上有大量企业，且项目区域广阔，十分不利于安全防范，由此带来的负面影响可能是买家对安全因素的深层次考虑 针对金色海岸家园项目的优劣势分析，初步得出以下结论： （1）、由于环境地势的独特性，金色海岸家园定位于高档的豪宅物业，居住人群定位于有钱的成功人士； （2）、该类人群的居住需求特征表现为：既要有优越的居住环境、便利的生活享受，还要有相对独立的私密性，特别是对于豪宅物业来说，他们对其社区安全系数能否有保障具较高要求； 根据以上结论，物业管理服务应该定位于： 给客户以高贵独一无二的身份象征；——尊贵 消除客户心理的安全问题障碍，给客户强劲的安全保障；——安全 提供优质完善的服务体系；——完善 突出豪宅社区的生活格调。——格调 四、目标客户群特性分析 物业管理的最终走