网上销售毕业设计外文翻译.docx

附录向前跳跃你的在线零售将是疼痛的眼睛的一个站点吗？在Web上，可能美丽只有在旁观者的眼里作者：Larry Chiagouris 、Mary M. Long改变网络环境能够改变购物者的反应“因特网将改变一切，因特网将改变全部规章”。那些是因特网驱动的20世纪90年代的颂歌中的一些。但是因特网不再是一种新兴的媒介、信道或者工业。 无论采取任何措施，它的角色和用法在发达国家的大多数人的日常工作很重要。一旦技术管理规范化，网上冲浪和网上购物和网络服务就会成为主流消费。研究支持这个趋势， 技术咨询公司福莱斯特研究公司(坎布里奇，马萨诸塞州) 说明在线零售预计达到211.4 美元，即 2006年比2005年增长了20%。对于网上零售商来说，在互联网上影响较大的只是额外销售的商品和服务。传统橱窗购买者干脆浏览一天，然后回来去商店购买。同样，许多消费者的“网上窗口店”比较迟些购买在有人的实体商店。因此 整合在线和离线活动,是至关重要的； 互联网的影响力是22% ，离线销售， 据最近一项Forrester 研究的报告。 随着网上购物重要性的增加，学术研究者开始注意网上零售商和相关的最佳做法。 研究报告,深刻研究在线销售，营销战略/战术也逐步形成。在线销售和离线的零售模式也有相似之处。设计元素网上购物是一种新型的消费体验,但并不完全是新事物。对于要了解网上消费的营销经理人来说， 网上购物与现实购物的相似程度是重要的。 在实体的部门和多数的设计中，各式各样的考量与商场的设计都要考虑，而这些在网上也是一样的。在分析如何成立了一家商店时, 零售商需要考虑的“气氛”， 在1970年初杂志零售文章中， 菲利普科特勒界定为“自觉设计空间营造给买方一定的影响，具体地说是设计购买环境产生特定情绪的影响,在买方不确定[哪一个]时，加强购买可能性。”就像现实经营一样，网上也有不同购物的经营环境的气氛，根据evgin A. Eroglu、Karen A. Machleit和Lenita M. Davis在2003年的心理学和营销文章网上零售商可以调整,管理和操纵各种有助于购物经历的线索。 尽管嗅觉方面缺失,但是许多视觉和听觉刺激还是存在的。网上零售商通过增加网站的质量，可以增加消费的乐趣。虽然作者说明这种影响并不总是直接对于所有的消费者，但是它可以改变购物者的反应。售后服务质量超越离线和在线环境是售后服务质量。基于杰出的售后服务实体的公司，英特网可能是有用的。举例来说，汽车经销商可以发电子邮件给它的客户,提醒他们维修售后。当消费者在一个可以调查它的所有网上业务的购物网站时，售后服务质量是一个重要的营销元素(例如， )。网站设计作为一个线索，对于安全水平购物时可以预计在2003年期刊的服务营销文章，为了进一步了解网上交易服务质量，杨志麟、Robin T. Peterson 和蔡绍汉审查1078人网上购物经历轶事， 通过详细分析这些经历，它们都是针对相关的网络环境的服务质量维度。能提高客户满意度且消费者提到最多的因素是响应性,可信度高,便于使用性,可靠性和方便性。笔者发现，如果公司不履行某些属性，那么消费者将变得很不满意。这些属性是响应性、可靠性、易用性、可信性和能力。响应性是影响到满意和不满意的属性之一。对于顾客，响应性意味着什么？及时交货和响应相吻合或调查是他们寻找的重要成分。 在2003年的期刊零售文章，Mary Wolfinbarger 和Mary C. Gilly 有一种更全面的看法。他们主张考虑各种网上购物经历，确定什么属性有利于满意和高质量遭遇。寻求一个测量系统在质量上，以捕捉他们称之为“设计思想”的 (估算整个网上购物经验)，他们进行了一系列的研究项目。 他们的结论是：网站设计、实现/可靠性、必威体育官网网址/安全、客户服务是预测的零售质量。 此外,网站设计与实现/可靠性,是全球一贯的预测零售质量。 而令人惊讶的， 必威体育官网网址/安全是与网站设计高度正相关的。而后者作为线索或暗示，有什么保障水平购物时可以预见，对于一个购物网站的新顾客来说，这是有密切关系的。 态度和行为消费者的态度：他(她)是否直接购买或是返回购买，这对于一个网站是很重要的。在2005年的期刊市场营销理论与实践文章中，Michael T. Elliott and Paul Surgi批判式探讨这一问题。为大学生他们建立网上购物脚本，带有出售到这个目标市场相关的产品的网站。而他们发现对这一网站态度的影响因素，是一个网站的易用性、产品资讯、娱乐、信任度、和现金量(即一切是切合时宜)。那些作者建议考虑到目标市场的性质或者在线的复杂性也是至关重要的。具体来说,低参与购物和高参与购物不回应同一种方法，并且网上零售商不能对他们采取一样的战术。比如，低参与购物者也可能评价网站有趣，高参与购物者对一个网站的流行感兴趣，并且